FastHelp5

コンタクトセンター(コールセンター)向けCRMシステム

FastHelp5は、電話・メール・FAX・Web等からコンタクトセンター(コールセンター)に集まってくる顧客情報やあらゆるコンタクト履歴を一元管理する、次世代コンタクトセンター(コールセンター)CRMシステムです。
圧倒的な使いやすさとセンター業務を支援する豊富な機能で、業務効率化とセンター品質の向上を支援します。

  • コンタクトセンターCRMシステム
  • クラウドCRM
  • ヘルプデスク支援CRMシステム
  • CTI連携CRMシステム
  • メール管理/FAQ管理
  • ASP/SaaS型CRMシステム
  • 顧客管理システム

FastHelp5の特長

1. 直感的で使いやすいユーザインターフェース

  • 使いやすさに徹底的にこだわり抜いて開発した直感的でわかりやすいインターフェースが、コンタクトセンター(コールセンター)にゆとりと集中をもたらし、お客様の創造を超える顧客サービスの提供を可能にします。
  • セルフカスタマイズ機能により、お客様ご自身で業務に応じた画面作成が可能です。フォントサイズや配色、表示項目の変更や並べ替え等、業務にあわせて柔軟に画面をカスタマイズできます。

2. 多彩で豊富な標準機能

  • インバウンド業務及びアウトバウンド業務の両方に対応ができ、オペレータや管理者・スーパーバイザの業務効率化を支援する機能が標準で利用可能です。
  • VOCを可視化するレポート機能を強化。よく利用するレポート定義を予め作成でき、報告書作成や分析に利用したり、自由な検索条件で問い合わせ履歴をCSVやエクセル形式でダウンロードし、複数の統計データを同時に可視化することができます。

3. 国内トップクラスの豊富な導入実績

  • 製造、金融、流通、サービスなど業種・業界問わず、多種多様な企業様に採用されています。
  • 現場の声を基に自社における製品開発から導入、保守・運用サービスに至るワンストップソリューションを提供します。

4. ニーズに応じた柔軟なカスタマイズ開発

  • 完成度の高いパッケージ製品でありながら、お客様の環境やニーズに合わせた柔軟なカスタマイズが可能です。
  • 豊富な導入実績をベースに、経験豊かな技術・営業がオンプレミス型またクラウド型でのシステム構築を強力に支援します。

5. 幅広い規模・業務に対応できる高い拡張性

  • 数席から数千席までの席数拡大やセンター増設に臨機応変に対応できるシステム構成となっており、様々な規模のコンタクトセンター(コールセンター)に対応可能です。
  • 周辺装置(CTI、通話録音、FAX)連携機能、アウトバウンド機能、トークスクリプト機能や、情報漏洩時の対策や不正操作の抑止効果をもたらすセキュリティ機能など、お客様のニーズに応じた各種オプション製品をご用意しています。

FastHelp5の導入イメージ


FastHelp5は、業種・業界問わず、国内のコンタクトセンターに多数の導入実績があり、そのノウハウから開発された圧倒的な使いやすさを誇る
コンタクトセンター(コールセンター)CRMシステム「FastHelp」の最新版です。
電話・メール・FAX・Web等からコンタクトセンターに集まってくる顧客情報や問合せ情報、応対情報等、あらゆるコンタクト履歴を一元管理。全社レベルでの迅速な情報共有を可能にし、さらには使いやすい画面操作が従業員満足を向上させることで、高い顧客満足を実現します。

IT製品の比較・資料請求サイト「ITトレンド」において「コールセンターシステム」部門に掲載されました。

FastHelp5に
関するお問い合わせ

  • テクマトリックス株式会社

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    CRMソリューション営業部

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