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- 2024.10.15
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【10/15開催】コンタクトセンター最新事例の祭典「業界トップランナーたちが語るコンタクトセンターの最前線と各社最新事例」に登壇します
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VideoTouch株式会社が主催するオンラインカンファレンス『コンタクトセンター最新事例の祭典「業界トップランナーたちが語るコンタクトセンターの最前線と各社最新事例」』に登壇します。
2024年10月15日(火)に開催する本イベントは、コンタクトセンター業界の最前線で活躍するトップランナーたちが、生成AIを活用した具体的な事例や自社サービスの成功事例等や最新事例を紹介することで、参加する企業の業務改善の気づきやと2025年の戦略を考えるきっかけとなることを目的としています。
最新の生成AI技術やFAQやナレッジ管理やCRM、顧客サポート、教育・研修の変革など、コンタクトセンターにおける実践的な情報を提供し、参加者が将来的に自社での活用に利用できる内容をお届けします。
| 開催日程 |
10月15日（火） 10:00～17:00 |
|---|---|
| 開催場所 |
オンライン |
関連製品 |
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| 参加費 | 無料（事前登録制） |
| 定員 | 1,000名 |
| 主催 | VideoTouch株式会社 |
| 共催 | テクマトリックス株式会社他、計11社 |
| テクマトリックス講演【13:50 〜 14:15】 | テクマトリックス講演【13:50 〜 14:15】 AI活用のオペレーター支援事例解説 ～FastSeriesで実現する業務効率化とCX～ 採用難が続くコンタクトセンターにおいて、業務効率化は喫緊の課題です。一方、経営的側面からはCX向上が求められています。 当社は今年6月、顧客とのデジタルコミュニケーションを強化する4つの新製品（FastNavigation、FastVoice、FastBot、FastText）を、CRMシステム『FastHelp5』を中心とするFastSeries製品群に追加、生成AI活用を強化したことで、これらの課題を解決していきます。 今回は生成AIを活用したオペレーター支援について、事例も交え具体的にご紹介します。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 登壇者： 津留 陽平 テクマトリックス株式会社 CRMソリューション推進部 CRM販売推進課 課長代理 |
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