テクマトリックス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：矢井 隆晴、以下 テクマトリックス）は、企業が保有するFAQナレッジを活用し、生成AIによる自然で信頼性の高い自動応答を実現するAIチャットボットソリューション「FastBot AI Suite（ファストボットエーアイスイート）」の提供を開始したことをお知らせします。本ソリューションは、コンタクトセンターやカスタマーサポートにおける問合わせ対応の効率化、回答品質の向上、ナレッジ管理負荷の軽減を支援します。

なお、本件に関する詳しいプレスリリースについては、こちらをご参照ください。

■背景・概要

  近年、コンタクトセンターをはじめとするカスタマーサポート部門では、人材不足や問合わせ件数の増加を背景に、限られた人員で迅速かつ的確な顧客対応を行う仕組みが求められています。
その解決策として、生成AIを活用したチャットボットによる自動応答への期待が高まる一方で、チャネルごとに分断されたナレッジ管理の負担増加や、回答精度・ハルシネーション（誤情報）に対する懸念から、導入にあたって慎重な検討が求められるケースもあります。

テクマトリックスは、こうした課題に対応するため、チャットボット・生成AI・FAQナレッジを連携させたAIチャットボットソリューション「FastBot AI Suite」の提供を開始しました。企業が保有するナレッジを一元管理・有効活用し、顧客体験（CX）の向上、顧客対応業務の効率化、ナレッジ管理の負担軽減を支援します。

■「FastBot AI Suite」の概要

「FastBot AI Suite」は、チャットボット「FastBot」・生成AI機能群「FastGenie」・FAQナレッジシステム「FastAnswer」を組み合わせたAIチャットボットソリューションです。

 

「FastBot AI Suite」では、シナリオ・ベクトル検索・RAG・生成AIアクションの4つの自動応答方式を利用できます。導入企業は、業務ごとに異なる問合わせ内容や回答に求められる正確性に応じて、最適な方式を選択することができるため、利用者の利便性と情報の信頼性を両立した顧客対応が可能です。オペレーターやスーパーバイザーの人材不足が課題となるカスタマーサポート領域において、顧客対応の自動化と応対品質の向上を支援します。

ベクトル検索およびRAGでは、「FastAnswer」で管理するFAQナレッジを回答根拠として活用します。チャットボット専用のナレッジを別途作成・管理する必要がなく、プロンプト作成やチューニングにかかる負荷を軽減しながら、運用担当者が主体となって継続的に回答品質を向上させることができます。

■「FastBot AI Suite」の主な特長

 1. FAQナレッジを活用した高精度な自動応答と運用の効率化

• 「FastAnswer」のナレッジ活用：FAQナレッジシステム「FastAnswer」で管理するナレッジをデータソースとして活用します。チャットボットとFAQサイトでナレッジを一元管理することで、運用効率の向上を支援し、一貫性のある高精度な回答を維持します。
• 「FastGenie」によるプロンプト作成・運用負荷の軽減：既存のFAQナレッジをベースに回答を生成するため、複雑なプロンプト設計や特別なチューニングに依存しません。生成AI機能群「FastGenie」が、FAQナレッジの構造化されたデータを適切に解釈し、ハルシネーションを抑えつつ自然な文章へ最適化します。
• 多彩な自動応答方式と柔軟な拡張性：シナリオ・ベクトル検索・RAG・生成AIアクションなど、業務要件に合わせて最適な自動応答方式を選択・組み合わせることが可能です。スモールスタートから段階的な対象業務の拡大にも柔軟に対応します。

• 「FastText」・「FastVoice」によるマルチチャネル対応：有人チャットシステム「FastText」との連携により、AIによる無人対応からオペレーターによる有人対応へ、スムーズな引き継ぎを実現します。ボットでの対応内容がオペレーターに引き継がれることで、顧客が同じ内容を再度説明する負担を軽減します。また、ボイスボット「FastVoice」との連携により、音声チャネル（電話）における自動応答にも対応します。
• 「FastHelp」との連携による応対履歴の一元管理：CRMシステム「FastHelp」と連携することで、電話・メール・Webフォーム・有人チャット・チャットボット・ボイスボットなど、複数チャネルの応対履歴を統合管理できます。問合わせ内容に応じて人とボットが適切に役割分担し、対応をシームレスにつなぐことで、優れた顧客体験（CX）を提供します。

• AIによるナレッジ作成支援：CRMシステム「FastHelp」に蓄積された有人対応・無人対応の応対履歴をもとに、生成AI機能群「FastGenie」の「生成要約」「ナレッジドラフト作成」機能を活用し、効率的なナレッジ作成を支援します。
• 継続的なナレッジ強化サイクルの実現：日々の有人対応・無人対応から得られる応対履歴をもとに作成・改善したナレッジを「FastAnswer」に反映し、「FastBot AI Suite」が常に最新の「FastAnswer」のナレッジを参照して自動応答を行うことで、顧客体験の向上と業務効率化の好循環（ナレッジ強化サイクル）を実現します。

■今後の予定

 テクマトリックスは今後も「FastSeries」を通じて、コンタクトセンターおよびカスタマーサポート業務のDX推進を支援してまいります。チャットコミュニケーションの領域において、生成AIとナレッジマネジメントを融合したソリューションを提供することで、業務効率化と顧客体験（CX）向上の両立を支援し、より質の高い顧客コミュニケーションの実現に貢献してまいります。

FastSeriesに関して

FastSeries は、生成AIで業務を最適化し、顧客との絆に向き合う時間を生み出す、コンタクトセンター特化ソリューションです。国内トップ企業のコンタクトセンター運用ノウハウを集約したコンタクトセンター CRM システム「FastHelp」、FAQ ナレッジシステム「FastAnswer」をはじめ、ビジュアル IVR「FastNavigation」、ボイスボット「FastVoice」、チャットボット「FastBot」、有人チャットシステム「FastText」などのデジタルコミュニケーションツール、さらに製薬業界のくすり相談室業務に特化した CRM システム「FastHelp Pe」、市民の声・広聴システム「FastHelp Ce」、製薬企業向けナレッジシステム「FastAnswer Pe」を含む製品群の総称です。生成 AI による業務最適化と、各製品が担う高度な顧客対応支援を組み合わせることで、オペレーターが顧客との対話そのものに集中できる環境を実現。高度な顧客体験（CX）の向上と業務効率化を両立させる、次世代コンタクトセンターを支えるソリューションです。

 

FastSeries：https://fastseries.jp/
FastBot AI Suite：https://fastseries.jp/product/digital-communication/fastbot-ai-suite
FastBot：https://fastseries.jp/product/digital-communication/fastbot
FastAnswer：https://fastseries.jp/product/faq/fastanswer
FastGenie：https://fastseries.jp/product/ai/fastgenie
FastHelp：https://fastseries.jp/product/crm/fasthelp
FastText：https://fastseries.jp/product/digital-communication/fasttext
FastVoice：https://fastseries.jp/product/digital-communication/fastvoice