テクマトリックス株式会社は、このたび、顧客中心主義経営に向け、CRMで成果を上げている企業や組織、団体を表彰する「2022 CRMベストプラクティス賞」をFastSeriesの導入ユーザーである「中日本高速道路株式会社」様が受賞したことをお知らせいたします。

受賞内容は下記の通りです。

●中日本高速道路株式会社 ／https://www.c-nexco.co.jp/　　　　　　　　　　
「SNS活用高速道路サービス改善モデル」

＜受賞理由＞
高速道路事業という重要な社会基盤を担う同社では、「お客さま起点で考える」を経営の基本姿勢に掲げてステークホルダーからの期待に応えることを方針としている。高速道路を利用する非常に多くのお客さまの声に耳を傾けて、安全性、利便性とサービス向上に取組んでいる。また、直接的なお客さまからの声のみならず、Twitterに投稿される情報から同社に関係する情報を自動抽出し全社で情報共有する仕組みを展開しており、お客さまからの苦情や課題に対して迅速な対応を実現し、継続的な顧客満足度向上を実現する賞賛される事例である。