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- 2026.08.18
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【8/18開催ウェビナー】ATT・ACWを同時に削減し、顧客応対まで自動化する！通話要約・CRM連携・AIエージェントによる次世代センター構築法
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コンタクトセンターにおける生成AIの活用は、単なる「通話要約によるACW削減」のフェーズから、センター全体の構造改革へとシフトしています。
本ウェビナーでは、通話中・通話後の「生成AI要約」を起点とした業務効率化から、CRM連携によるVOC（顧客の声）分析・インサイト活用・ナレッジ構築、そして顧客応対の自動化までを網羅し、コンタクトセンターが目指すべき「次のステップ」を解説します。
前半では、通話中のリアルタイム要約とナレッジ連携による「ATT（平均通話時間）の削減」や、通話後の要約とCRM連携による「ACW（後処理時間）の削減＆VOC分析」の具体的な活用法をデモを交えてご紹介。
後半では、照会から手続きまでを担う「顧客応対の自動化（AIエージェント）」に踏み込み、これからのセンター運営に不可欠なAI活用戦略の全体像を描きます。
「生成AIを導入したものの、さらなる成果を出したい」「現場の工数削減だけでなく、顧客体験（CX）の向上や自動化までを一気通貫で進めたい」とお考えのリーダー・ご担当者様に必見の内容です。ぜひご参加ください。
※同業他社様・個人の方のご参加はご遠慮いただいております
| 開催日程 |
8/18(火)14:00～14:40 |
|---|---|
| 開催場所 |
オンライン（Zoom） |
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|
| 参加費 | 無料 |
| 主催 | テクマトリックス株式会社 |
| 講師 |  大島 浩 テクマトリックス株式会社 CRMソリューション推進部 担当部長 |
本件についてお問い合わせ
テクマトリックス株式会社
CRMソリューション事業部
CRMソリューション営業部03-4405-7836
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- crm@techmatrix.co.jp