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- 2025.07.23
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- コンタクトセンターCRM
【共催ウェビナー】拡がる生成AI活用！市場シェアNo.1のAI音声認識AmiVoice×FastHelp連携によるコンタクトセンターオペレーションの進化とは？
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人材不足に起因するコンタクトセンターの業務効率化、顧客の声活用の高度化、カスハラ対策など、生成AI活用の注目度は増すばかりです。一方で、セキュリティやハルシネーションへの対策、活用範囲、システム間連携など、導入に課題を感じられている方も多いのではないでしょうか？
本ウェビナーでは、コンタクトセンター向けAI音声認識市場シェア No.1（※1） のアドバンスト・メディアと、CRMパッケージ市場 シェアNo.1（※2）のテクマトリックスが、高精度なリアルタイムAI音声認識とセキュアに利用できる生成AI、新バージョンFastHelp、そして各々の連携で実現する、オペレータの生産性向上、オペレーションの進化・高度化について、デモを交え詳しくご紹介します。
※1: 出典：ITR「ITR Market View：画像・音声認識市場2024」音声認識市場—コンタクトセンター業務向けベンダー別売上金額シェア(2024年度予測)
※2: 出典：株式会社富士キメラ総研「ソフトウェアビジネス新市場 2024年版」CRM（顧客対応系）<パッケージ>部門
※同業他社様・個人の方のご参加はご遠慮いただいております。
| 開催日程 |
7/23(水)14:00～15:00 |
|---|---|
| 開催場所 |
オンライン（Zoom） |
関連製品 |
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| 参加費 | 無料 |
| 共催 | 株式会社アドバンスト・メディア |
| 講師 |  中村 元 氏 株式会社アドバンスト・メディア CTI事業部 第2営業グループ セクションマネージャー  津留 陽平 テクマトリックス株式会社 CRMソリューション推進部 CRM販売推進課 課長代理 |
| その他 | アドバンスト・メディアのコンタクトセンター向け音声認識ソリューション 「AmiVoice Communication Suite」について： AmiVoice Communication Suiteは、全通話のリアルタイムテキスト化、応対品質評価、感情解析、要約生成等を自動化。コンタクトセンター業務効率化を徹底的にサポートします。 詳細はこちら：コンタクトセンター向け音声認識ソリューション AmiVoice Communication Suite |
本件についてお問い合わせ
テクマトリックス株式会社
CRMソリューション事業部
CRMソリューション営業部03-4405-7836
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