FastAnswer2

外部公開サイト/内部ナレッジ共有向けFAQシステム

FastAnswer2は、FAQを一元的に管理し、問い合わせ件数の削減やコンタクトセンター(コールセンター)内のナレッジ活用を支援するFAQナレッジシステムです。

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FastAnswer2の特長

FastAnswer2は、企業のWebサイトや会員向け専用サイトなどに掲載される「よくあるご質問」などの外部公開用FAQ(お客様用FAQ)(※1)と、コンタクトセンター(コールセンター)などで、オペレータが顧客対応時に参照する内部用FAQや製品情報・規約集などの文書情報からなるFAQナレッジ(※2)、どちらにも利用可能なFAQナレッジソリューションです。外部公開用と内部用はそれぞれ単独で、あるいは両方を利用できます。

FastAnswer2の利用により、コンタクトセンター(コールセンター)に集まる「お客様の声」をナレッジとして蓄積、それらをFAQとして反映することが可能になるので、お客様に役に立つFAQとしての鮮度を保つことができ、オペレータにとってはお客様が参照しているFAQを見ながらより詳しく質の高い応対をすることが可能になります。これにより、お客様の自己解決の促進や満足度の向上をさせることができ、オペレータの応対品質、業務効率の向上も実現します。

(※1)外部公開(お客様用FAQ)サイト機能は、2018年春頃にリリース予定です。詳しくはお問い合わせください。
(※2)内部サイト機能は、2017年10月に本格リリース予定です。詳しくはお問い合わせください。


 

FastAnswer2の導入効果イメージ


FastAnswer2は、Fastシリーズ製品とのシームレスな連携を実現させ、コンタクトセンター(コールセンター)に寄せられるお客様の声を迅速にFAQサイトに公開することで、お客様の自己解決率の促進による満足度向上と問い合わせ件数削減による対応コストの削減を同時に実現します。




 

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