コンタクトセンターにおけるVOCは、蓄積はされるものの、分析ツールの限界や入力品質のばらつき、専門知識の必要性から、その活用や分析が難しいという課題があります。

本ウェビナーではこれらの課題に対するアプローチとして、音声認識による要約および高度VOC抽出と、CRMシステム「FastHelp」に新しく搭載された生成AI機能「インサイト」によるVOC分析をデモ動画を用いてご紹介します。

音声認識による応対内容の要約と高精度な分類により、均質なデータをFastHelpに自動連携。蓄積された情報を生成AI機能「インサイト」で分析することで、サービス・製品の改善やオペレーター応対品質向上のヒント、迅速で網羅的な顧客理解を得ることが可能です。

生成AIの導入にあたり「まず何から始めるべきか」「どの部分に適用すべきか」悩まれている方も必見です。最後には質疑応答の時間もございますので、ぜひご参加ください。

※同業他社様・個人の方のご参加はご遠慮いただいております。