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- 2026.09.30
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【9/30開催ウェビナー】「自動回答」の限界を超えるAIエージェントの正体 CRMを軸にしたデータ統合とナレッジ活用の新常識
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生成AIの進化により、コンタクトセンターのAIは「自動回答」から、提案や解約防止まで業務を完結させる「AIエージェント」へとシフトしています。しかし、AIに高度な業務を任せるには、データがサイロ化せず統合された土台が不可欠です。
本ウェビナーでは、「CTIとCRMのどちらに軸を置くべきか」という課題にメスを入れ、営業やECを含む顧客接点全体を「CRM軸」で統合する重要性を解説します。さらに、ワークフローやアラート、応対履歴そのものをナレッジ化してパーソナライズにつなげる手法など、AIエージェントを成功させるために「今から整備すべき基盤戦略」をわかりやすくお伝えします。
※同業他社様・個人の方のご参加はご遠慮いただいております
| 開催日程 |
9/30(水)14:00～14:40 |
|---|---|
| 開催場所 |
オンライン（Zoom） |
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|
| 参加費 | 無料 |
| 主催 | テクマトリックス株式会社 |
| 講師 |  大島 浩 テクマトリックス株式会社 CRMソリューション推進部 担当部長 |
本件についてお問い合わせ
テクマトリックス株式会社
CRMソリューション事業部
CRMソリューション営業部03-4405-7836
- メールでのお問い合わせ
- crm@techmatrix.co.jp