FastHelp Pe

くすり相談室向けCRMシステム

FastHelp Peは、MR支援やくすり相談室に集まるあらゆる情報を一元管理する、くすり相談室専用のCRMシステムです。
くすり相談室特有の業務を効率的に行うための機能を標準搭載しています。

  • コンタクトセンターCRMシステム
  • クラウドCRM
  • CTI連携CRMシステム
  • くすり相談室向けCRMシステム
  • メール管理/FAQ管理

FastHelp Peの特長

1. MRへのスピーディな情報連携をサポート

  • ドクターや薬剤師等からくすり相談室に入った問い合わせと応対情報を、担当MRに迅速にメール転送し、スピーディーに連携することができます。
  • メール送信アドレスは、担当MR、担当MRの上司や関係者の会社メールアドレス、携帯メールアドレス等、複数指定することができます。

2. 情報の一元管理によるスムーズな対応を実現

  • ドクター、薬剤師、患者等の顧客情報や施設情報(病院、薬局等)、薬剤・担当MR・関連部門等のマスタ情報、多様化するお問い合わせ情報等の一元管理が可能です。
  •  問い合わせ製品に関するFAQが自動検索されるため、問い合わせ者への迅速な対応が可能です。

3. 直感的で使いやすいユーザインターフェース

  • 使いやすさに徹底的にこだわり抜いて開発した直感的でわかりやすいインターフェースが、くすり相談室にゆとりと集中をもたらし、お客様の創造を超える顧客サービスの提供を可能にします。
  • セルフカスタマイズ機能により、お客様ご自身で業務に応じた画面作成が可能です。フォントサイズや配色、表示項目の変更や並べ替え等、業務にあわせて柔軟に画面をカスタマイズできます。

4. 容易な連携による情報共有を実現

  • 既存システムとの連携やメディカルデータベース情報の取り込みが容易にでき、関連情報の横断的な情報検索が可能です。
  • FAQシステム「FastAnswer」との連携により、くすり相談室のノウハウやナレッジをMR支援向けのFAQとして公開することが可能です。

5. カスタマイズしても短期導入が可能

  • パッケージ製品ならではの短期導入を実現します。
  • 医療用医薬品・ジェネリック医薬品の販売を行う国内製薬企業及び外資系製薬企業への豊富な導入実績をベースに、お客様の環境やニーズにあわせた柔軟なカスタマイズが可能です。

FastHelp Peの導入イメージ


FastHelp Peは、くすり相談室に集まるあらゆる情報を一元管理することで、くすり相談室の大幅な業務効率化を実現します。 
くすり相談室特有の機能を強化し、MRや関連部署への情報連携等、全社レベルでの迅速な情報共有で、スムーズな対応を実現可能にします。
また、FAQシステム「FastAnswer」との連携により、相談室のノウハウやナレッジをMR支援向けのFAQとして公開することが可能となり、MRは外出先でもスマートデバイス等を利用して情報検索することができます。
 


 

FastHelp Peに
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  • テクマトリックス株式会社

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