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【3/19開催】コンタクトセンター × AI活用事例の祭典 2025春「業務効率化とCX・EX向上事例18選」に登壇します！
関連サービス/製品
2025年3月19日(水)に開催する本イベントでは、コンタクトセンター業界の最前線で活躍する企業が、AI活用による業務効率化とCX・EX向上の最新ソリューションや事例を紹介します。生成AI・ナレッジ管理・CTI・セルフサポート・教育DXなど、実践的な活用法を学び、自社の課題解決や戦略策定のヒントを得る機会を提供します。各社の成功事例を通じて、今後のAI活用の方向性を探り、競争力を高めるための実践的なアイデアをお届けします。
「AIは知っているが、具体的にどう活用するのが正解？」
「本当に効果が出る施策とは？」
その疑問に、 現場のリアルな導入事例でお答えします。
最新のAI活用トレンドをキャッチし、貴社の次の一手を見つけませんか？
| 開催日程 |
3月19日（水） 9:30 – 18:00 |
|---|---|
| 開催場所 |
オンライン |
関連製品 |
|
| 参加費 | 無料（事前登録制） |
| 定員 | 1,000名 |
| 主催 | VideoTouch株式会社 |
| 共催 | テクマトリックス株式会社他 |
| テクマトリックス登壇時間【16:30〜16:55：Session 16】 | CRM・FAQと密連携するコンタクトセンター向け生成AIソリューションの全貌 ～FastSeriesの生成AI機能群「FastGenie」いよいよ始動～ コンタクトセンターにおける生成AIの利用は、顧客管理システムCRMとFAQナレッジシステムと密に連携することで、その効果を発揮します。 FastSeriesのCRMシステムFastHelpでは、顧客対応時に生成AI機能群FastGenieがFAQナレッジシステムFastAnswerに蓄積されたナレッジデータをもとに、精度の高い回答文を自動生成します。FastGenieは、応対内容の要約や分類を行い、応対履歴をFastHelpに自動登録します。 これにより、オペレーターの業務負荷を大幅に軽減し、応対品質の向上と均質化を実現するとともに、正確で高度なVOC分析・活用を可能にします。さらに、FastAnswerでは、FastGenieを利用したナレッジの作成支援や自動回答機能により、顧客のセルフサポートを促進します。 CRM・FAQと密連携する生成AIソリューションの全貌とその効果を、デモを交えてご説明します。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 登壇者：  大島 浩 CRMソリューション推進部 シニアストラテジスト |
本件についてお問い合わせ
テクマトリックス株式会社
CRMソリューション事業部
CRMソリューション営業部03-4405-7836
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- crm@techmatrix.co.jp