こちらのウェビナーの配信は終了いたしました。
多くの皆さまにご視聴いただきありがとうございました。
他にもセミナーを実施しております。最新情報はこちらよりご覧いただけます。

テクマトリックスは、岩崎通信機株式会社と共催で、2023年7月19日（水）15:00～15:45に【ウェビナー】ボットと有人対応でチャットチャネルの活用推進を！～デモで解説！Genesys Cloud CXとFastSeries～ を開催いたします。

多くのコンタクトセンターが応対品質向上・業務効率化のためにデジタルチャネルの整備を進めています。
チャットチャネルやチャットボットは、コミュニケーション手段として定着し始めており、多くのコンタクトセンターが検討・採用しています。

しかし、チャネル間での対応方針やオペレーターの回答内容の不一致などによる応対品質上の課題や、
チャネルごとにオペレーターに求められるスキルが異なることからオペレーションが複雑化してしまっているというケースもあります。

本ウェビナーでは、Genesys Cloud CXとFastSeriesでの基本的なCTI連携をはじめ、チャットボットによる自動応対から
オペレーターによる有人対応も含めた対応履歴の一元管理で実現するデジタルチャネルの活用推進をデモンストレーションでご紹介します。

ご参加をお待ちしております。