段階的なコンタクトセンター拡張とFastGenieによる生成AI活用で複数成果を実現 ～FastHelp・FastAnswerを基盤に、総対応時間やナレッジ運用効率化、新人教育に成功～

20年以上にわたり蓄積してきたQ&A資産をFastAnswerへ移行 ～お客様導線を維持しながらナレッジ基盤を刷新～

「何も起きていないこと」が成果。エレコムが実践型セキュリティ教育で育てる開発組織の基礎
エレコム株式会社様のセキュア開発学習プラットフォーム Secure Code Warriorの導入事例をご紹介。

FastAnswerで社内ナレッジと公開FAQを一元管理し、整合性と更新性を強化 ～運用負荷と更新漏れリスクを低減し、お客様の声を事業に活かす～

高速差分アップデートで医薬品データの更新負荷を軽減

CRMとFAQの一体構築により生産性と満足度を高め、AIによる効率化も実現 ～連携性・検索性・柔軟性を強化し、迅速かつ正確なサポート提供に向けた土台を整備～

FastHelp・FastAnswerで問合わせ対応基盤を刷新し、業務効率化と応対品質の安定化に貢献 ～複数システムの分散運用を解消し、自己解決の強化にもつながる運用へ～

OSS管理のプロセスを全社的に整備　意図しないOSSの混入をFossIDで確認、コンプライアンス違反の発生を防止

グローバル40サイトの診断を定型化。コスト・工数を抑えながら均一なセキュリティを確保

EDR運用を専門家に委託することで不安感を払拭　80超のグループ会社のセキュリティを高度化する マネージドEDR（M-EDR）Aurora Managed Endpoint Defense
マネージドEDR（M-EDR）Aurora Managed Endpoint Defense導入事例

製品リリース前のOSSチェックとエビデンス確保からリリース後の脆弱性監視まで「FossID」を活用、製品開発と運用において必要不可欠な存在に

複数の事業をグローバル展開する中でサプライチェーンからDMARC対応の指示
Proofpoint EFDの導入後、1年で「p=reject」を実現

Lychee RedmineのEVM(出来高管理)機能でプロジェクト全体の進捗状況とコストを可視化、実態に即したプロジェクト管理で課題を早期発見

北九州で長い歴史を持つ信用金庫　Tenable Identity ExposureでActive Directoryを可視化しリスクを排除　～福岡ひびき信用金庫
Tenable Identity Exposure、Tenable Cloud Security 導入事例

高精度・高速制御が求められる検査装置のソフトウェアのUIテストをRanorexで自動化 4割の工数削減と不具合解消による損失回避を実現

FastHelpでコンタクトセンター業務のPDCAサイクルを加速 ～ブランド展開を支える委託先含めた顧客対応基盤を強化～

老朽化システムをFastHelpとFastAnswerへ迅速に刷新、DX化 ～セルフカスタマイズによる改善で負担軽減と応答時間短縮を実現～

「Jtest」のアプリケーションカバレッジ機能を導入し、システムマイグレーション後の結合テストの品質評価と効率化を実現

アニメーション制作を支える統合ストレージ基盤をDell PowerScale で構築
制作業務の効率化と運用管理負荷軽減に成功　データ容量増加への対応も実現

MISRA、CERTへの準拠を「C/C++test」で効率化 | Gitホスティングサービスとの連携とCI環境の構築によりコーディングルールチェックの自動化を実現

DMARCは正しいメールを正しく配送するインフラ整備に不可欠
自社が送信するメールはもちろん、受け取るメールについても対応を推奨

負荷が増す一方のUIテストを「Ranorex」で自動化　無影響確認テストの作業工数を半分に削減し、エンジニアの「働きがい向上」の実現にも貢献

バンダイナムコフィルムワークスが選んだデータ管理の新常識！「Dell PowerScale」を導入した理由

医療情報システムのデータ、サーバーOSをイミュータブル(変更不可能)バックアップ　復旧時間を大幅短縮しランサムウェア被害を最小化　「3-2-1」ルールで医療の継続性を実現

TestRailを活用してテスト管理工数を削減！複数プロジェクトでの高頻度のリリースにおいて正確かつ快適なテスト管理を実現

FastHelpと連携する非同期型チャット開発でCX向上に貢献 〜利用者の利便性向上やリソースの最適化を実現〜

「届かないメールはほとんどなくなった」
DMARCに対応し、レポートに基づく地道な環境改善を通してドメインレピュテーションを向上

データ利活用の根幹を担う全社統合ファイルサーバーをDell PowerScale で刷新
加速するデータ増加への対応とサイバーレジリエンスのさらなる強化を実現

セキュリティ診断チームの立ち上げまでの道のり　AppScanで「セキュリティスキルの標準化」「必須要件のセキュリティ対策の実施」を実現
定期診断はAppScan on Cloudでリリース後も継続してセキュリティレベルを維持

「セキュリティはアーリーアダプターで」
DMARC導入で日々進化するなりすましメールを可視化し安全性を担保しながら法規制やガイドラインに対応

DMARCとBIMIに一気に対応し、守りの施策だけでなく攻めの施策に到達
ノウハウを共有し、地銀全体のDMARC・BIMI対応を牽引

高度なセキュリティが求められる医療用画像管理システム 全社的なセキュアコーディングスキルと意識向上を目指し、Secure Code Warrior によるラーニング体制を整備

ANAグループで使う端末3万台を対象にエンドポイントのセキュリティを確保
状況を迅速に把握しリモートから論理的に隔離サイバー攻撃から「空の安心と信頼」を守る

三重県庁が、ゼロトラストセキュリティを実現する新たな情報セキュリティ基盤に「Prisma Access」、異常検知・保守対応を目的にテクマトリックス独自のセキュリティ運用監視サービス「TechMatrix Premium Support（TPS）」を同時に採用

福祉・医療×モビリティ、2つの分野をつなぐ 近距離モビリティWHILLのソフトウェア開発とは？ 心臓部となるソフトウェアの品質を「C/C++test」で向上

Gunosy様のQAチームの取り組みをご紹介。スプレッドシートから脱却！テストケースをデータベース化することで、効率的なテストケース管理を実現。マルチプラットフォームのテストもスムーズに。

社内のエキスパートが高く評価した「FossID」、既存の管理プロセスへスムーズに組み入れてOSSチェック作業の大幅な効率化に成功

北陸コンピュータ・サービスがエンドポイントのセキュリティ対策強化を目的に「Cortex XDR」を導入　統合的なセキュリティログ収集・可視化を実現し、脅威イベント発生時における対処時間を大幅に短縮

Excelによるテスト管理の複雑さから解放！クラウドベースのテスト管理ツール「TestRail」で効率化を実現。日本語サービスも充実で、導入もスムーズ

「5Sのしつけが重要」セキュリティトレンドに即したメール教育・訓練を低コストで繰り返し準備負担を軽減しながらセキュリティ意識を向上

800種もの紙帳票をBIレポートへ。全社員にデータドリブンを根付かせたDX

次世代セキュアアクセスソリューション 「Appgate SDP」導入事例
ネットワーク統合で教職員の利便性を向上・境界型NWセキュリティからゼロトラスト型NWセキュリティに

応対品質向上に貢献するFastHelp・FastAnswer ～複数チャネルの統合で管理工数の大幅削減を実現～

次世代セキュアアクセスソリューション「Appgate SDP」導入事例
大成建設グループ（ユーザー数：2万名超）は「Appgate SDP」によりゼロトラスト環境へ移行　様々な認証・認可を実行し、動的なアクセス制御をすることでサイバー攻撃対策強化と生産性向上の両方を実現

トヨタグループの自動車部品メーカーとして自然災害からランサムウェアまであらゆる事態を想定したデータ保護とBCM強化を実現すべくCohesityをベースにバックアップ環境を刷新

リスクマネジメントの強化を目指して次世代ファイアウォールとスパムメール対策、AIを活用したエンドポイント保護、さらにこれらを統合した運用監視サービスを導入
情報セキュリティ対策の絶え間ない強化を推進していく

開発プロジェクトの効率化と品質向上施策として 「バグスキャン自動化サポート」サービスを実施 dotTEST/Jtestにより静的解析が現場改善の契機に

ポイントではなく“全体”でセキュリティ意識を向上
リアルなコンテンツとタイムリーなフォローアップで実効性ある訓練を実現

CIS Controlsに対応する“可視化”ソリューションを実現し、将来はゼロトラストネットワークの脆弱性対策プラットフォームへ

クラウドプロキシとCASBによって利用状況を可視化
従業員を締め付けるのではなく、活用促進の基盤としてSkyhigh SSEを活かすエクシオグループ

テクマトリックスを代理店としてTaniumを採用
全世界の1万3000端末をリアルタイムに可視化することが可能に

VOC蓄積とデータ活用の可能性を広げる「FastHelp」～トヨタのカーライフ支援に必要なCRM基盤として活躍～

不審メールの通報率が10倍に
PSATで全社統一のセキュリティ意識向上にチャレンジ

TPS(外部SOC)と内部SOCの連携で“守りのDX”を実現　グループの“攻めのDX”推進を支える
※SOC（Security Operation Center）

「FastHelp」の導入で業務工数50％削減を実現～コール起点の進捗管理と項目のセルフカスタマイズで効率アップ～

新製品開発を契機にテストの管理プラットフォームを一新 手作業を削減、進捗管理も精度が向上し、プロセス全体の効率化を実現

Cortex XDR ProとPAシリーズの情報をうまく紐付け　単体のイベント検知にとどまらず、全体像を追跡する体制を整備したfreee

“真”の意味で理解度チェック　脅威トレンドを捉えたトレーニングでセキュリティ意識が向上

高い安全性、機能性、堅牢性を兼ね備えた次世代の自動車技術の開発基盤を実現するために「C＋＋test」が採用された理由

人手によるOSS管理に限界を感じシステム化、高いコードスニペット検出率で「FossID」をOSS管理の技術基盤に採用

4K映像制作を担う大容量ストレージ基盤をDell PowerScaleで実現 高い性能と柔軟な拡張性を活かし映像制作業務の効率化に貢献

「つながるコンタクトセンター」を目指して。応対業務のデジタル化で2拠点化を実現！

イードが事業継続性の強化とランサムウェアに対する脅威防御の強化のためにCohesityを採用

クリエイティブ業務を加速する新統合ファイルサーバーを実現　大容量コンテンツの活用にDell EMC PowerScale（Isilon）が寄与

年間13％のコスト削減が叶ったFastHelp導入と各システム連携 ～マルチチャネル対応で事業拡大に貢献～

ソフトウェア開発体制の強化に合わせてOSSの活用ルールを全社で標準化、OSS管理ツール「FossID」で展開を加速

スクール・コミュニケーション・プラットフォーム＋校務支援システム「ツムギノ」
子どもの主体的・対話的で深い学びと、教職員の働き方改革をデジタルで促進します。

Excelでのテスト管理を見直しTestRailに移行。テスト進捗を可視化しテスト管理作業を大幅に効率化

Cohesity 導入事例
三井住友建設株式会社が、仮想化基盤のバックアップ・リストアを省力化・高速化・集約化するために最新のデータ管理ソリューション「Cohesity DataProtect」を採用

全社で開発プロセスの標準化を推進 「dotTEST」によるコード解析自動化で コード品質の向上と生産性アップを実現

FastAnswer2を活用したFAQナレッジの共有で応対を平準化

「空気のように」——ユーザーが意識せず安心して使えるメール環境を実現　Proofpoint Email Protection

Appgate SDP 導入事例
大手システムインテグレーター　日鉄ソリューションズが高いセキュリティを求められる開発環境のアクセス制御基盤として選んだのが、ゼロトラストネットワークアクセスを実現する 「Appgate SDP」だ

業務の標準化で人員配置を容易に ～マルチロケーションでBCP対策にも貢献する「FastSeries」～

Appgate SDP 導入事例
トッパングループのBtoC領域のデジタルメディア事業を担う株式会社ONE COMPATHが テレワークに対応したセキュリティプラットフォームとして採用したのが、ゼロトラストネット ワークアクセスを実現する「Appgate SDP」だ。

自動分析機能「Yellowfinシグナル」による在庫管理で、欠品による機会損失をほぼゼロに

強靭なFX取引システムを提供するＦＸプライムｂｙ ＧＭＯ UIテストを自動化・効率化するためにRanorexを導入

カード決済インフラCAFIS®の次世代端末のテストに Ranorex を本格採用。大規模なテスト自動化を実現

エンドポイントへの侵入経路を特定するEDRを自社にて運用　CylancePROTECT®、CylanceOPTICS™によってエンドポイント対策強化を実現

「チャットボット」×「人」のベストミックスで『働き方改革』を実現！ ～4万人の営業が利用する主軸システムに選ばれた「Fastシリーズ」～

直感的にわかる！ "使いやすさ"が最大の魅力　～FastHelpでお客さま起点を重視したセンター運営と全社利用を実現～

インベントリ情報の迅速な把握と確実なパッチ配信を実現　 Windows 10におけるパッチマネジメントに効果を発揮するTanium

Lychee Redmineで工程管理の可視化を推進、遅延削減と品質向上が認められ「草の根」から部門全体へ導入を拡大

組み込みファームウェアのテストを C++test で大幅に効率化 約1,700時間の工数削減と品質向上を実現

日本人に寄り添うカスタマーフォーカス ～北米の掃除機メーカーが考える、日本人のCXを向上させる取り組みとは～

LINEチャットサポートを導入、24時間365日の顧客対応を実現 　～LINEチャット＆AIチャットボット導入効果について～

コールセンターにおけるシステムリプレイスの重要性

検知率の低いシグネチャベースでの対策ではもはや限界！　利便性とセキュリティ双方を高めることが可能なCylancePROTECT®

デジタル映像制作用ファイルサーバをDell EMCアイシロンでシンプルに統合　大幅な性能向上と運用効率化に成功

全社員が共通の指標で数字を管理する仕組みをYellowfinで実現 ～知恵の協業を後押し～

デジタルプリント事業を支える ストレージ基盤をDell EMCアイシロンで刷新 安定的なサービス提供に大きく貢献

ExcelベースのBIツール『Jedox』を導入し、業務効率を大幅改善！

ビジネスアナリティクス『Pentaho』 で実現する研究情報の分析システム

お客様の問題解決支援と内部利用促進によるお客様対応の均質化を実現

1300社以上の導入実績を誇るニフティクラウド、ユーザー向けWeb APIのテストにSOAtestが活躍

ISIDが構築したプロジェクト管理支援システム、アーキテクチャ解析ツールにLattixを採用

豊富なコンタクトセンター向けCRM機能を活用　FastHelpを利用して業務効率化を図る

CTI／通話録音連携のシステム構築を短期間で実現！本格的クラウド型システムへのリプレイスで対応品質向上へ

寄せられる意見・要望を効率よく吸収、FastCloud導入でお客様目線の製品提供を強化

組み込みソフトウェアの依存関係を可視化しデジタルカメラの品質向上と開発期間短縮を実現