「世界で最も忙しい駅」としてギネス認定された世界でも最大級のターミナル駅、東京・新宿駅直上に旗艦店を構えているのが、京王百貨店です。同店舗の使命は新宿に来た誰もが過ごしやすく、日常的に便利に利用してもらえること。京王百貨店の特徴的な取り組みの一つが、「駅弁大会」です。京王百貨店の駅弁大会は50年以上の歴史を持ち、これまで50回以上開催されている同社の長寿催事。規模が日本一と言われるように、会期中は全国から約300種類の駅弁が集合。また駅弁だけではなく、全国各地のうまいものが同会場内で楽しめるのも同イベントの特徴です。

 

経済産業省が2018年に公開した「DXレポート」（通称「2025年の崖」レポート）をきっかけに、多くの企業がDXに取り組んでいます。京王百貨店もその一社です。同社では2019年に、これまで40年以上使い続けてきたメインフレームを主とした基幹システムを刷新。それに伴い、紙帳票のデジタル化に取り組むこととなりました。ですが、同社で活用されていた帳票の数は約800種にも及んでいました。

 

「まずは商品管理、販売管理などの情報を管理する基幹システムで出力していた帳票をBIツールで閲覧できるような仕組みを作ることから始めました」こう語るのは、京王百貨店経営企画部システム開発担当課長の杉山博一氏です。基幹システムの刷新をすると共に、全社員約800名が利用するデータ活用基盤として「Keio Department Store Data Lake（KDSDL）」を構築し、BIツールと連携したのです。そのBIツールに選定されたのが、Yellowfinでした。選定理由として、「いくつかのBIツールを検討評価しましたが、YellowfinであればユーザーにITリテラシーの差があっても、誰もが一目見て使えそうなレポートが作成出来そうだと感じました。また、弊社はノーコード・ローコードを志向しており、自分たちだけで内製化してデリバリーできるプラットフォームを採用したいと考えていたので、これらの要件に合致したのがYellowfinだった」と杉山氏は当時を振り返ります。加えて、ユーザーの所属や役職によって閲覧できるレポートのアクセス権を細かく設定できる点も評価されました。

新しい基幹システムが稼働した2019年10月、約400種の帳票を集約した上で、Yellowfinで閲覧できるようにしました。

 

しかし、これだけで終わりではありません。京王百貨店では2008年に導入した某DWH製品をベースに開発した情報系システムの刷新にも着手したのです。同システムでは日々の営業情報などを、職位・職制ごとに必要なレポートが閲覧でき、優良顧客や売れ筋商品を分析、把握できるような仕掛けとなっていました。もちろん、同システムの帳票も紙で出力されていました。この旧情報系システムの刷新に伴い、定型的な約400種のレポートについても、「約1年かけてYellowfinに移行した」と杉山氏は明かします。

 

特に、旧情報系サービスの帳票の移行には、かなり頭を悩ませたと、Yellowfinの導入を支援したテクマトリックス株式会社 データソリューション技術課の塩田靖久氏は語ります。なぜなら、Yellowfinは全社員800名が活用するシステムだったからです。「社員の中にはPC操作に慣れている人もいますが、中にはPC操作にアレルギーを感じている人もいるなど、ITリテラシーにはかなり幅があります。こういった方々に専門的な教育を実施しなくても、ぱっと見ただけで使えるシステムに仕上げる必要がありました。ユーザーである社員の皆さんの仕事は数表を読み解くことではありません。いかに情報をわかりやすく伝えるかにこだわる。それが開発側の腕の見せ所で、そこに挑戦していきました」（杉山氏）

 

開発はアジャイル方式で進めました。社員にプロトタイプを提供した上で意見を聞きながら少しずつブラッシュアップさせていき、現在では、Yellowfinではフィルターで使用する項目などを工夫することによって、従来あった800種以上のレポートが閲覧できるようになっています。そしてこれらのレポートの作成は、すべてシステム担当で行いました。

 

そのほかにも、常備商品とセール商品の売上の内訳構成なども、色分けして簡単に把握できたり、切り替えになった商品の売り上げ分析が容易にできたりします。タブを切り替えれば、“会員化された組織顧客”“一般”というようにお客さまのタイプ別に売上状況を確認することもできます。「一つの画面の中にタブやリンクを貼ることで、経営層や社員が見たいという情報に容易にアクセスできるようデザインしました。ただし、このデザインを実現するために、裏側ではかなりのカスタマイズを行いました。ユーザーのリテラシーの差を埋めるためには、欠かせない取組でした」（杉山氏）

現在、新宿は大規模再開発が進行しています。2022年10月には京王百貨店と同じく新宿駅西口に拠点を構える小田急百貨店新宿店本館が再開発のため営業終了。京王百貨店新宿店の役割は「渋谷や池袋などに客足が流れないよう、守っていく」という大きな使命が課されています。それだけではありません。京王百貨店周辺も再開発が進められています。新宿を守り、新宿店を訪れたお客さまが、「便利だね」「新宿に来て良かった」と思われるような店作りをする。その実現にはYellowfinをいかにフル活用していくこともカギとなりそうです。
 

“Yellowfinは数字を直感的に見える化してくれるので、社員がデータドリブンな思考へと変わりつつあります。将来的には未来予測ができるような活用ができれば良いなと考えています”