FastGenie
生成AI機能群
FastGenieは、オペレーター回答支援、対話内容リアルタイム要約、VOC抽出、AIチャットボット、FAQ作成支援などの幅広い機能を網羅する生成AIです。
コンタクトセンターの業務効率化や顧客満足度向上を実現します。貴社に合わせたPoC（概念実証）も行っています。
- コンタクトセンターCRMシステム
- 生成AI機能群
- クラウド型システム
- 対話要約
- AIチャットボット
- FAQ精度向上・作成支援
- VOC抽出
FastGenieの特長
FastGenieは、ナレッジからの回答生成、対話内容要約・カテゴリ自動判定・転記機能、AIチャットボット機能、応対履歴を用いたFAQ作成支援機能などをもつ、生成AI機能群です。FastGenieの利用により、顧客応対の生産性向上、応対品質の向上・均質化、後処理の自動化、VOC抽出、マルチチャネル対応、FAQ運用を叶えられるため、業務効率化と顧客満足度の向上につながります。これにより、応答率の改善、オペレーターへの入電呼数の削減、データ分析やFAQ運用担当者の負担軽減も実現します。
FastGenieの導入メリットイメージ
FastGenieにより、オペレーターは精度の高い回答支援を得られ、お客さまとの対話内容もテキスト化・内容要約・詳細分類が短時間に行われた上でCRMシステムに登録されます。これにより、顧客応対がよりスムーズになり、応対履歴入力の後処理時間も大幅短縮が可能となります。
また、RAG技術を活用した回答精度の高いFAQやAIチャットボットにより、コンタクトセンターへの問合せそのものを減らします。
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テクマトリックス株式会社
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CRMソリューション営業部03-4405-7836
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