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コンタクトセンター／カスタマーサービス関係者向けイベント「テクマトリックスCRM FORUM 2027」を2/19リアル開催します！
テクマトリックスは、コンタクトセンター関係者必見のビッグイベント「テクマトリックス CRM FORUM 2027（略称：TCF2027）」を2027年2月19日(金)に開催します。
今回で21回目を迎える本イベントは、コンタクトセンター／カスタマーサービス関係者必見のイベントです。コンタクトセンター／カスタマーサービス業界が直面する課題解決に役立つ最新ソリューションやベストプラクティスの共有、そして、関係者皆さまに出会いの場を提供します。イベントの最新情報及び参加登録（無料）は、イベント公式サイトをご確認ください。皆さまのご登録及びご参加をお待ちしています。
| 開催概要 |
今回は“共に創る、AI時代のCX“をテーマに、最新ソリューションが集結。 「AIをどう活用するか」「生産性と顧客満足度をどう両立するか」——現場が直面するリアルな問いに、25社以上の先進企業・有識者が正面から向き合うセッションと、生成AI／AIエージェント・CRMなどを体感できる展示エリアで答えを探せます。池上彰氏や北島康介氏の特別講演も交え、経営視点から現場視点まで、コンタクトセンターの未来を多角的に描く1日です。 |
|---|---|
| 開催日程 |
2027年2月19日（金）10:00 ～ 18:00 |
| 開催場所 |
ザ・プリンス パークタワー東京（東京都港区芝公園4-8-1 B2F コンベンションホール）
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関連製品 |
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| 参加費 | 無料（事前登録制） |
| 想定受講者 | コンタクトセンター／カスタマーサポート部門（センター長・SV・オペレーター）、コンタクトセンターをお持ちの会社経営者・経営企画部門、ITシステム部門、マーケティング部門、営業部門など、コンタクトセンター／カスタマーサポートに関わる方 ※ビジネスパーソン向けイベントのため、学生・個⼈の⽅のご参加はご遠慮ください。※競合企業の方は参加をお断るする場合がございます。 |
| 参加方法 | イベント公式サイトより事前に参加登録ください。 |
| 主催 | テクマトリックス株式会社 |
| 協賛 | ご協賛・ご協力パートナー一覧はこちらをご覧ください。 |
| プログラム | ※プログラムの一部のみ掲載しております。最新情報／詳細はイベント公式サイトよりご確認ください。 ＜セッション＞ ※セッションは、レシーバーをご利用いただいてご聴講いただくサイレントセッションを予定しています。 ■ 10：00～ ・基調講演「共に創る、AI時代のCX」 鈴木 猛司（テクマトリックス株式会社 取締役 常務執行役員） ・特別講演「AI時代を読み解く：社会の大変化とこれからのビジネス」 池上 彰 氏（ジャーナリスト） 講演概要： ジャーナリストの池上彰氏が登壇！複雑な世界情勢や社会変化を誰もが理解できる言葉で伝え続けてきた池上彰氏が、AI時代を生き抜くために知っておくべき社会の潮流と、現場に活かせる思考の視点を分かりやすく解説します。 ■ 16:30～ ・特別講演「世界を制したメンタリティ～プレッシャーをチカラに変える技術～」 北島 康介 氏（競泳金メダリスト） 講演概要： アテネ・北京オリンピック2大会連続2冠という偉業を達成し、「チョー気持ちいい」「何も言えねぇ」の名言で日本中を沸かせた元競泳選手 北島康介氏。世界最高峰の舞台で培ったモチベーションの高め方やプレッシャーとの向き合い方、成果を生み出すための考え方を深掘りします。 ------- ★他にも30以上のセッションをご用意しております。 ■ ソリューションセッション／パネルディスカッション／導入事例セッション -ソリューションテーマ ・生成AI・AIエージェント ・ボイスボット ・音声認識/音声分析 ・チャットボット ・CRMシステム ・FAQシステム ・音声系プラットフォーム（PBX/CTI/IVR/通話録音）等 ＜展示＞ テクマトリックスや協賛企業など約25社の製品デモなどをご覧いただける展示エリアです。生成AI／AIエージェント、CRM、FAQ、ボイスボットや顧客の声（VOC）分析など、次世代のコンタクトセンターを形づくる最新ソリューションを実際に見て、提供企業と直接対話しながら比較検討できます。イベントへの参加登録で自由にご覧いただけます。展示エリアのみの参加も可能です。 ＜FastSeries ソリューションシアター＞ テクマトリックスのFastSeriesは、通常の展示エリアのほかに、「自社の課題をどう解決できるか知りたい」「FastSeriesの生成AIについてもっと深く知りたい」といったニーズに応える特設ルームをご用意します。 短時間で課題解決のヒントが見つかる「課題解決ピッチ」と、その場でデモや相談ができる「生成AI体験コーナー」を設け、「気づき」から「個別相談・体験」までをシームレスにつなぎます。コンタクトセンターソリューション「FastSeries」について、詳しく知りたい・体験したい方は、ぜひお越しください。 ※セッション詳細、協賛パートナー情報などはイベント公式サイトよりご確認ください。最新情報も随時更新してまいります。 ※プログラムは予告なく変更の可能性があります。 |
| イベント公式SNS | 「テクマトリックス CRM FORUM」の公式アカウントを各種SNSで開設しています。 |
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本件についてお問い合わせ
テクマトリックス株式会社
CRMソリューション事業部
CRMソリューション営業部03-4405-7836
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- crm@techmatrix.co.jp