サラヤ株式会社様
老朽化システムをFastHelpとFastAnswerへ迅速に刷新、DX化 ~セルフカスタマイズによる改善で負担軽減と応答時間短縮を実現~
- FAQシステム コンタクトセンターCRM
- 関連サービス/製品:
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FastHelp
FastAnswer
■図1:顧客満足度スコア向上の経緯
■図2:コスト削減の経緯
■図3:FastHelp導入によるAHTの改善結果(左図:メールAHT/右図:コールAHT)
CRMソリューション事業部
CRMソリューション営業部