FastNavigation
ビジュアルIVR
FastNavigationは、ブラウザ上に選択肢をメニュー表示し、お客さまからの問合わせを適切なチャネルへ誘導する、ビジュアル化されたIVRです。
時間・場所関係なくお客さまの状況に合わせられることで、自己解決率と顧客満足度の向上を実現します。
- コンタクトセンターCRMシステム
- ビジュアルIVR
- クラウド型システム
- CTI連携システム
FastNavigationの特長
FastNavigationは、お客さまがコンタクトセンター（コールセンター）に電話した際にオペレーターに繋がらなくても、ブラウザ上で選択肢がメニュー表示されたURLのSMS通知を受けることができ、FAQや登録フォームなどの適切なコンテンツにたどり着けるようにした、IVRがビジュアル化されたシステムです。
FastNavigationの利用により、時間・場所に関係なくお客さまの状況に合わせられるため、自己解決率と顧客満足度の向上につながります。これにより、サイレントカスタマーへの対策、オペレーターへの入電呼数の削減も実現します。
FastNavigationの利用により、時間・場所に関係なくお客さまの状況に合わせられるため、自己解決率と顧客満足度の向上につながります。これにより、サイレントカスタマーへの対策、オペレーターへの入電呼数の削減も実現します。
FastNavigationの導入メリットイメージ
FastNavigationは、FastSeries製品とのシームレスな連携を実現させ、コンタクトセンター（コールセンター）に問合わせるお客さまを適切なチャネルへ誘導することで、お客さまの自己解決率の促進による満足度向上と問合わせ件数削減による対応コストの削減を同時に実現します。
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