FAQ - トークン

回答

1 トークンとはどのようなものでしょうか。

ワンタイムパスワードを生成する製品です。
トークンは大きくハードウェアトークン、ソフトウェアトークン、オンデマンドトークンに分けられます。

2 トークンの種類と販売単位を教えてください。

※ 最小販売単位ならびに最小発注数は5個です。
※ 有効期限2~5年からお選びいただけます。



3 トークンは一回購入すると永久利用できますか。

トークンには有効期限が定められています。
トークンの裏面に刻印されている日付は期限切れとなる日付です。有効期限を迎えますと使用できなくなります。

4 有効期限日の何時に使用できなくなりますか。

例えば 【09/30/12】 のように表示されている場合は2012年9月30日になった時点で使用できなくなります。トークンは世界標準時が基準となっているため、日本国内の場合、2012年9月30日の午前9時にトークンが使用できなくなります。

5 有効期限の刻印以外にも目安となる表示はありますか。

また、Tokenの有効期限まで1ヶ月以内になると、Token表示画面の右下に"3◆"という表示がされるようになります。

6 トークンの有効期限が切れた場合は、どのような対応が必要ですか。

有効期限が切れたトークンは使用できなくなるため新たにご購入いただく必要があります。

7 トークンの初期不良や使用中の不具合が起きた場合の対処方法を教えてください。

  • RSA SecurID不具合トークンの交換方法
(1) ワランティ・リプレイスメント受付サイトにアクセスし、画面の指示に従い、必要事項を入力してください。

【交換依頼窓口WEB】
「RSA SecurIDワランティ・ リプレイスメント・リクエスト」
窓口 URL http://www.d-cabi.net/rsa/agreement.php

または、RSA社のサイト、トップページ左の「サポート」メニュー からもリンクをご用意しています。
http://www.rsasecurity.co.jp

(2) 交換依頼品(不具合品)の送付
交換を依頼される不具合トークンを下記までお送りください。
(送料はエンドユーザー様のご負担にてお願いいたします。)
送付に関しての注意事項は、窓口ページの「リクエスト頂く前に」をご参照下さい。

【送付先】
宛先 〒135-0043 東京都江東区塩浜2-2-1
スリーエープランニング株式会社 気付
RSA Security Japan合同会社 ワランティ・トークン受付 宛
tel 03-6666-7977

  • 良品RSA SecurID発送について

    お客様から交換依頼品(不具合品)を受領後、1週間から10営業日以内で良品のRSA SecurIDを、交換依頼用紙に記載のご指定住所(日本国内)に発送します。
    良品トークン発送時の事前案内は行っておりませんので予めご了承ください。

交換に関してのお問い合わせ、ご不明点等ございましたら、下記窓口までお願いいたします。

【RSA Security Japan合同会社】
tel 03-6830-3091
e-mail rsaj-wr@rsa.com
受付時間 平日午前9時30分~午後5時 (祝祭日、年末年始をのぞく)

8 トークンを紛失した場合、無償交換となりますか。

紛失は無償交換の対象外となります。

9 トークンの廃棄はどのようにすればよいのですか?

  • RSA SecurIDトークン廃棄方法
    使用済みのSecurIDトークンは、事業用一般廃棄物としてお客様にて廃棄をお願いいたします。SecurIDトークンにはボタン電池が内蔵されておりますため、廃棄につきましてはその点をご留意いただきたくお願い申し上げます。

RSA SecurIDに
関するお問い合わせ

  • テクマトリックス株式会社
    東京本社

    ネットワークセキュリティ事業部
    第3営業部
    セキュリティプロダクツ営業3課

    03-4405-7869

  • テクマトリックス株式会社
    西日本支店

    ネットワークセキュリティ営業課

    06-6484-7486

メールでのお問い合わせ
sdi-info@techmatrix.co.jp

お問い合わせ

製品についてやテクマトリックスについてなど、
こちらよりお気軽にお問い合わせいただけます。