FAQ - トークン

トークンについて

  1. ハードウェアトークンとはどのようなものでしょうか。
  2. ハードウェアトークンは一回購入すると永久利用できますか。
  3. 有効期限日の何時に使用できなくなりますか。
  4. 有効期限の刻印以外にも目安となる表示はありますか。
  5. ハードウェアトークンの有効期限が切れた場合は、どのような対応が必要ですか。
  6. ハードウェアトークンの初期不良や使用中の不具合が起きた場合の対処方法を教えてください。
  7. ハードウェアトークンを紛失した場合、無償交換となりますか。
  8. ハードウェアトークンの廃棄はどのようにすればよいのですか？

回答

トークンについて

1. ハードウェアトークンとはどのようなものでしょうか。

ワンタイムパスワードを生成する製品です。

2. ハードウェアトークンは一回購入すると永久利用できますか。

ハードウェアトークンには有効期限が定められています。
裏面に刻印されている日付は期限切れとなる日付です。有効期限を迎えますと使用できなくなります。

3. 有効期限日の何時に使用できなくなりますか。

例えば【09/30/24】のように表示されている場合は2024年9月30日になった時点で使用できなくなります。ハードウェアトークンは世界標準時が基準となっているため、日本国内の場合、2024年9月30日の午前9時に使用できなくなります。

4. 有効期限の刻印以外にも目安となる表示はありますか。

ハードウェアトークンの有効期限まで1ヶ月以内になると、表示画面の右下に"3◆"という表示がされるようになります。

5. ハードウェアトークンの有効期限が切れた場合は、どのような対応が必要ですか。

有効期限が切れたハードウェアトークンは使用できなくなるため、新たにご購入いただく必要があります。

6. ハードウェアトークンの初期不良や使用中の不具合が起きた場合の対処方法を教えてください。

■ハードウェアトークンの交換方法
(1) 下記URLにアクセスし、画面の指示に従い、必要事項を入力してください。

【RSA ワランティ・リプレイスメント・リクエスト】
窓口 URL https://www.d-cabi.net/rsa/agreement.php

(2) 交換依頼品（不具合品）の送付
交換を依頼される不具合ハードウェアトークンを下記までお送りください。（送料はエンドユーザー様のご負担にてお願いいたします。）
交換依頼品（不具合品）を受領後、10営業日以内で良品のハードウェアトークンをご指定住所（日本国内）に発送します。

【送付先】
宛先 〒135-0015 東京都江東区千石1-9-22
スリーエープランニング株式会社　気付
RSA Security Japan合同会社　ワランティ・トークン受付 宛
tel 03-6666-7900


ご不明点等ございましたら、以下までお問い合わせください。

【RSA Security Japan合同会社】
tel 03-4564-5957
e-mail rsaj-wr@securid.com
受付時間 平日午前9時30分～午後5時（祝祭日、年末年始をのぞく）

7. ハードウェアトークンを紛失した場合、無償交換となりますか。

紛失は無償交換の対象外となります。

9. ハードウェアトークンの廃棄はどのようにすればよいのですか？

使用済みのハードウェアトークンは、事業用一般廃棄物としてお客様にて廃棄をお願いいたします。ボタン電池が内蔵されておりますため、廃棄につきましてはその点をご留意いただきたくお願い申し上げます。

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