FastBot AI Suite

FastBot AI Suiteの特長

• FastAnswerで一元管理されたFAQナレッジをデータソースとして活用。高精度なチャット自動応答を実現
• 煩雑なプロンプト作成が不要。FAQナレッジの構造化されたデータを適切に解釈し、ハルシネーションを抑えつつ自然な文章へ最適化
• シナリオ型・ベクトル検索・RAG・生成AI対応の多機能チャットボットで、最適な自動応答方式を選択・組み合わせ可能
• FastSeries製品との連携で実現する多彩なマルチチャネル対応
• FastHelp連携による対応履歴の一元管理。問合わせ内容に応じて人とボットが適切に役割分担し、対応をシームレスにつなぐことで、優れた顧客体験（CX）を提供

従来の課題であったハルシネーションをFAQ連携で抑えつつ、最適な自動応答方式を選択可能。さらに、有人・無人チャネルのシームレスな連携と、応対履歴からAIがナレッジを自動生成・改善し続けるナレッジ強化サイクルを搭載することで、運用の負荷を劇的に削減しながら、持続的な応対品質の向上を実現します。

FastBot AI Suiteのしくみ と できること

FastBot AI Suiteのしくみ

FastBot AI Suiteでできること

FastBot（シナリオ型チャットボット）に最初の質問を投げかけることで、AIによるチャット自動応答が開始されます。
シナリオ型、ベクトル検索、RAG、生成AIアクション、それぞれで同じ質問をした場合の応答の違いについて、例示します。解決までへのやりとり、回答提示方法に違いがあり、回答精度やハルシネーションリスクを考慮したうえで業務領域に応じて適切なアウトプットを選択することが可能です。