- 2026.11.11
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コンタクトセンターCRM
FastSeriesの導入企業 エステー株式会社様が 「2026 CRMベストプラクティス賞」を受賞
テクマトリックス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：矢井 隆晴、以下 テクマトリックス）は、このたび、顧客中心主義経営に向け、CRMで優れた成果を上げている企業や組織、団体を表彰する「2026 CRMベストプラクティス賞」を、FastSeriesをご利用いただいている 「エステー株式会社」様が受賞したことをお知らせいたします。
受賞内容は下記の通りです。
＜受賞企業＞ エステー株式会社 お客様相談室 https://www.st-c.co.jp/
＜受賞モデル名＞ 「顧客窓口活用エントリーモデル」
＜受賞理由＞
経営の根幹に顧客中心主義を掲げ「効率性・有効性・運用性」を軸に、CRMとFAQシステムの一元化を達成した。消費者・社員・コミュニケーターの各利用者に最適化した3つの専用ポータルを構築し、顧客の自己解決（エフォートレス化）と全社的な顧客視点の醸成を両立されている点は見習うべきモデルである。さらにVoC（お客様の声）を全社に循環させる共創体制を確立し、CX向上と応対品質・満足度の向上を実現された点は、顧客中心主義経営の優れた模範であり、今後の取組みに期待したい。
＜受賞モデル名＞ 「顧客窓口活用エントリーモデル」
＜受賞理由＞
経営の根幹に顧客中心主義を掲げ「効率性・有効性・運用性」を軸に、CRMとFAQシステムの一元化を達成した。消費者・社員・コミュニケーターの各利用者に最適化した3つの専用ポータルを構築し、顧客の自己解決（エフォートレス化）と全社的な顧客視点の醸成を両立されている点は見習うべきモデルである。さらにVoC（お客様の声）を全社に循環させる共創体制を確立し、CX向上と応対品質・満足度の向上を実現された点は、顧客中心主義経営の優れた模範であり、今後の取組みに期待したい。
このたびの受賞は、エステー株式会社様が長年にわたり推進されてきた顧客中心主義の取り組みと、その成果として実現された優れた顧客体験の向上が高く評価されたものと認識しております。特に、FAQの統合・改善によるお客さまの自己解決促進により、お問い合わせ件数を導入前比で約12～13％削減されたこと、また電話応対における顧客満足度の数値も向上されたことは、業務効率化と顧客体験向上を両立された素晴らしい成果であり、その先進的な取り組みに深く敬意を表します。 当社は、そのような取り組みを支えるパートナーとしてご支援できたことを大変光栄に思います。今後もお客さまのさらなる価値創出と事業成長に貢献できるよう、製品・サービスの提供を通じて支援を続けてまいります。
受賞内容の詳細は、2027年3月発行予定の「2026 CRMベストプラクティス白書」に掲載される予定です。
FastSeriesに関して
FastSeries は、生成AIで業務を最適化し、顧客との絆に向き合う時間を生み出す、コンタクトセンター特化ソリューションです。国内トップ企業のコンタクトセンター運用ノウハウを集約したコンタクトセンター CRMシステム「FastHelp」、FAQナレッジシステム「FastAnswer」をはじめ、ビジュアルIVR「FastNavigation」、ボイスボット「FastVoice」、チャットボット「FastBot」、有人チャットシステム「FastText」などのデジタルコミュニケーションツール、さらに製薬業界のくすり相談室業務に特化したCRMシステム「FastHelp Pe」、市民の声・広聴システム「FastHelp Ce」、製薬企業向けナレッジシステム「FastAnswer Pe」を含む製品群の総称です。生成 AI による業務最適化と、各製品が担う高度な顧客対応支援を組み合わせることで、オペレーターが顧客との対話そのものに集中できる環境を実現。高度な顧客体験（CX）の向上と業務効率化を両立させる、次世代コンタクトセンターを支えるソリューションです。
FastSeries：https://fastseries.jp/
本件についてお問い合わせ
テクマトリックス株式会社
CRMソリューション事業部
CRMソリューション営業部03-4405-7836
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- crm@techmatrix.co.jp