障害情報

日時	2024年12月19日(木) 20時50分ごろ 〜 12月20日(金) 9時20分ごろ

　

平素はRedmineクラウドをご利用頂き、誠にありがとうございます。

一部のお客様にてサービスにアクセス出来ない問題が発生しておりました。

2024年12月20日(金) 9時20分以降は問題が解消され、アクセスが出来る状態となっております。

ご利用の皆様にはご不便、ご迷惑をおかけし、深くお詫び申し上げます。

　

■事象

• Redmineにアクセスできない状態が発生いたしました。

　

■障害範囲

• Lycheeスタンダードプランをご利用の一部のお客様

　

■原因

• 弊社が12月19日夜間に実施した作業において、一部のファイルの権限設定を誤ったことにより、
  Redmineの起動に失敗しサービスへのアクセスができない状態となりました。
• サーバーの稼働を常時モニタリングしておりますが、サーバー自体は正常に稼働しており、
  今回のRedmineアプリケーションの起動が失敗したことを検知できておりませんでした。

　

■復旧対応

• 稼働中のサーバーにてファイルの権限を修正し、復旧したことを確認いたしました。

　

■再発防止（今後の対応）

• 作業後に実施する稼働確認の内容および監視・モニタリングの範囲の見直しを検討し、
  Redmineアプリケーションの稼働を検知するよう改善を図ります。