LINE カスタマーコネクト連携ソリューション

コンタクトセンターCRMシステム「FastHelp5」とLINEの法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」を連携し、チャットとコールのハイブリッドタイプの顧客サービスソリューションをLINE上で提供します。

  • LINE カスタマーコネクト連携
  • AIチャットボット連携
  • 有人チャットサポートCRM
  • コンタクトセンターCRMシステム
  • クラウドCRM

ソリューションの特長

1. 顧客の利便性が飛躍的に向上

従来の電話やメールのようなカスタマーサポートチャネルに加え、コミュニケーションアプリ「LINE」を顧客サービスに利用できるようになるため、顧客の利便性が飛躍的に高まります。企業は、顧客とのコミュニケーションを円滑にする事で、顧客満足度を向上させることができます。

  • 顧客は、電話やメールをしなくても、気軽にチャットによる自己解決を図ることが可能
  • 企業は、顧客の自己解決促進による問い合わせ件数の削減、チャットサポートによる業務効率の向上と顧客満足度の向上が可能

2. チャットとコールのハイブリッドタイプのソリューションが利用可能

「LINE カスタマーコネクト」は、コンタクトセンターがLINEを介して、AIや有人によるチャット対応や音声通話対応などをシームレスに行い、状況やニーズに応じた適切なカスタマーコミュニケーションを実現するサービスです。LINE カスタマーコネクトは、以下の4つのサービスで構成されており、全てまたは単体での導入が可能です。

①Auto Reply
顧客からの問い合わせに対し、自動応答をするサービスです。自然言語処理技術を活用したAI対話エンジンと連携します。

②Manual Reply
顧客からの問い合わせに対し、チャットオペレーターが手動で応答をするサービスです。CRMシステムと連携します。

③LINE to Call
顧客がLINEの無料通話機能でコンタクトセンターにVoIP電話することができるサービスです。LINEの無料通話機能と接続できるPBXと連携します。

④Call to LINE
企業の公衆網電話において、IVRまたはオペレーター経由でLINEアカウントからメッセージを送信できるサービスです。

3. AIによる自動応答とCRMシステムの連携

「FastHelp5」は、LINE カスタマーコネクトの「②Manual Reply」にて提供される有人チャットサポート用CRMシステムです。「①Auto Reply」にて提供されるAI対話エンジン「BEDORE(ベドア)」と連携し、AIによる自動応答(AI/FAQ BOT)と有人対応(オペレーター)をスムーズに切り替えることができるようになるため、高品質な顧客サービスを廉価に提供する事が可能になります。


【FastHelp5】
  • 約20年に渡って積み重ねてきた経験・ノウハウ・技術の全てをつぎ込んだ新世代のコンタクトセンター向けCRMシステムです。
  • ユーザーインターフェースは直観的で使いやすく、操作性に優れています。
  • 有人チャットサポート機能に加え、顧客情報・マルチチャネルによる問い合わせ情報の管理、業務効率や応対品質を向上する回答支援機能など多彩で実践的な標準機能を提供します。
【BEDORE】
  • BEDOREエンジンは、LINE、Web、コールセンター内部等、あらゆる場面で利用可能です。
  • 日本語に特化した自然言語解析技術を用いて、ユーザーの問い合わせの意味を理解します。
  • 数千万人のユーザーの問い合わせを元に、数千万語の”類似性”を標準搭載しています。




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