CASE STUDY 導入事例

楽楽バックオフィス カスタマイズ導入 ~楽天、ヤフー、アマゾン、ポンパレに展開する13店舗連携、及び、基幹システム連携

お客様

株式会社パレンテ様

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商材特有の受注確認業務を自動化することで、複数ネットショップの受注処理を大幅に効率化。 基幹システムとも連携し、受注確認から出荷までのリードタイムを大きく短縮

コンタクトレンズのネット販売市場においては最大手のパレンテ。システム構築を内製で進めることで、自社業務に合わせたシステムを迅速に構築することが強みとして、大きく拡大してきたが、更なる拡大を目指すべく、自社内製から他社が提供するシステムを採用することを決定。更なるスピードアップと拡大の為に選択したのが、テクマトリックスが提供する「楽楽バックオフィス」だった。
 

(左)EC事業本部 カスタマーサポート部 リーダー 栗原 彩 様 
(中央)EC事業本部 システム開発2部 マネージャー 古川 悠太 様

(右)EC事業本部 営業3部 リーダー 井上 愛 様

自社内製から他社ソリューション採用へ舵を切ったきっかけ

ビジネス展開のスピード感とシステムの柔軟性が重要と考え、予てより自社内製の受注システムで運用していましたが、売上増に比例して、システムメンテナンスコスト、オペレーションコスト、運営コストが増加し続ける状態となっていました。
また、モール起因の突発的な仕様変更や障害対応もあり、当時のリソースでは更なる改善や、モールが提供する新サービスへの早期対応が困難な状況となっていました。
そこで、当初は開発要員を増員し、内製での受注システムのリニューアルを検討しましたが、検討を進めるうちに、市場には既に多くの多店舗管理サービス(いわゆる一元管理システム)が存在していることがわかり、併せて情報収集を始めました。
 
検討を進めた結果、機能面においても、必要最小限の標準的なものは既に実装されているものも多く、これらを改めて一から自社内製することは車輪の再発明にもなり、且つ継続的な人件費の増加、システム稼働までの期間の長期化、複数モールの仕様変更対応へのリスクなどが懸念され、コスト面、モールとの技術的パートナーシップ、ノウハウ等々、多くの面を検討、考慮し、他社から提供されている多店舗管理サービスへの移行が得策と判断しました。
 

単なるサービス提供会社ではなく、システム会社としての安心感。また、多くのカスタマイズ実績と専門的なノウハウが魅力

インターネットで多店舗管理サービスで検索し、ベンダーさんに複数社に問い合わせしました。その中でも、柔軟なカスタマイズ性と豊富な導入実績に魅力を感じたテクマトリックスに詳しく話を聞いてみることにしました。
当社で必要としている機能は概ね標準機能で網羅されており、逆に、APIを駆使したモールとの自動連携部分は非常に魅力的で、この部分だけでも大きく業務改善につながる感触を持ちましたが、決定的な要素としては、当社固有の個別要望に対してカスタマイズ対応をしてくれるという点でした。SaaSで提供されているシステム/サービスでは往々にしてカスタマイズ対応をしてくれるところが少なかったのですが、この点においてテクマトリックスの「楽楽バックオフィス」の拡張性、柔軟性に非常に魅力を感じました。
 

自社独自仕様にカスタマイズすることで期待以上の導入効果が

4モールで十数店舗展開しているネットショップの受注処理業務を「楽楽バックオフィス」に一本化することとしました。





◆具体的効果
  • 各モール管理画面と自社管理画面でのCSVのやりとりがほぼほぼ不要になった
  • 楽楽バックオフィスにデータが集約されたので、受注検索にかかる時間が短縮された。
  • API連携による自動化で、手動での連携漏れがなくなった。
  • 楽楽バックオフィスにデータが集約されたので、運営担当の集計作業にかかる時間が短縮された。
  • 一元化されたので、オーソリ取消等、自社管理画面とモール管理画面で行っていた2重作業が不要になった。
  • セール時のシステム担当の負荷が軽減された。
  • 障害発生時の迅速な影響範囲の調査、リカバリー対応により、出荷が遅れることがなくなった。
商材が特殊ということもあり、個別の対応が非常に煩雑な面が多かったですが、様々な定型的な業務をルール化し、自動化したことから、カスタマーサポート、オペレーション担当についてはモール別ショップ別にスタッフを配置していましたが、少人数で対応できるようになりました。システム担当も社内の業務改善等々、モール以外の案件に着手できるようになり、より戦略的なシステム企画の検討ができるようになりました。

ビジネスパートナーとしてのテクマトリックス、ビジネスプラットホームとしての「楽楽バックオフィス」

プロジェクト開始前(導入前)は単純なSaaSシステムの導入だと考えていましたが、プロジェクト開始以降は一つの受託開発プロジェクトのように、当社と一緒に業務システムを作り上げていってくれているSIerといった印象を持ちました。
弊社独自仕様に対して、非常に小回りが利く細かな対応をして頂き、当社からのカスタマイズ要求には、ほぼほぼご対応頂けましたので非常に助かりました。
今後も細かな追加要望、仕様変更などもあるかと思いますが、月例の定例会などで適宜情報共有させて頂く中で、優先度を判断しながら必要な場合は拡張を行っていく予定ですので、引き続きよろしくお願いします。

 
ユーザ事例株式会社パレンテ様

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株式会社パレンテ

本社所在地
〒260-0015 千葉市中央区富士見2-2-1 ニュー千葉ビル2号館 4F

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    東京本社

    カスタムメイドソリューション事業部
    カスタマーソリューション営業部

    03-4405-7846

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