CRMソリューション
マルチチャネル（電話、Eメール、Web、FAX）で収集された顧客情報を統合・分析し、質の高いカスタマーケアを実現します。
自社開発のコンタクトセンターCRMシステムを中心に、CTIシステム、Webシステムとの統合を実現することにより、アフターセールスやプリセールス、社内ヘルプデスクなどに柔軟に対応するエンタープライズレベルのCRMソリューションを提供します。さらに、Eメール自動処理機能を備えたオプションの他、PBX、UnPBX、CTI、Fax処理システム、通話録音装置などとのシステム連携を実現。豊富な導入実績を持つFastHelpパッケージをベースに質の高いCRM環境を短期間で構築し、コールセンター/コンタクトセンターが果たすべき顧客満足度向上の実現と、コンタクトセンターの構築/運用コストの削減をもたらします。
Total CRM Solution
顧客満足の向上
コンタクトセンターCRM
- コンタクトセンター
- ヘルプデスク
- カスタマーサポート
- カスタマーサービス
- マルチチャネル管理
- 電話
- MOBILE
- FAX
- WEB
- PBX、CTI、通話録音
コンサルティング
CRMソリューションのスペシャリストとして培われたナレッジを基にフロントからパックまでお客様の視点に立ち、トータルなソリューションを立案、提供します。
PBX(CTI)や通話録音装置といった、インフラレベルからの提案が可能です。
国内450社を超える実績から、お客様に最適なシステムの構築を立案します。
インテグレート
より効率的なCRM環境を構築するために、PBX、通話録音装置など、CRMインフラ部分まで統合したインテグレーションを実施します。
完全自社内開発製品のため、お客様のニーズに合わせた柔軟な機能拡張が可能で、システム効率を最大限に高めます。
既存システムとのインテグレーション、既存データ連携も実現可能です。
サポート
完全自社内開発製品のため、システムトラブル時やバグ発覚時、ソースレベルの解析による迅速な対応が可能です。
システム導入後は、格納されたデータのマイニングにより、次のアクションの指針となる分析情報の提供が可能です。
| 2010年2月26日 | 【CRMソリューションにて導入事例】 NTTナレッジ・スクウェア株式会社様を掲載しました。
関連サービス/製品：
Fastシリーズ
FastHelp SaaS
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| 2010年2月8日 | CRMフォーラム2010終了のお知らせ |
| 2010年2月4日 | 【CRMソリューションにて導入事例】 ビットワレット株式会社様を掲載しました。 |
| 2010年1月14日 | 【CRMソリューションにて導入事例】 ナップスタージャパン株式会社様を掲載しました。
関連サービス/製品：
CRM製品
FastHelp SaaS
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| 2010年2月5日 | テクマトリックスCRMFORUM2010終了のお知らせ |
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