コンタクトセンターCRM
マルチチャネル（電話、Eメール、Web、FAX）で収集された顧客情報を統合・分析し、質の高いカスタマーケアを実現します。
自社開発のコンタクトセンターCRMシステムを中心に、CTIシステム、Webシステムとの統合を実現することにより、アフターセールスやプリセールス、社内ヘルプデスクなどに柔軟に対応するエンタープライズレベルのCRMソリューションを提供します。さらに、Eメール自動処理機能を備えたオプションの他、PBX、UnPBX、CTI、Fax処理システム、通話録音装置などとのシステム連携を実現。豊富な導入実績を持つFastHelpパッケージをベースに質の高いCRM環境を短期間で構築し、コールセンター/コンタクトセンターが果たすべき顧客満足度向上の実現と、コンタクトセンターの構築/運用コストの削減をもたらします。
Total CRM Solution
顧客満足の向上
コンタクトセンターCRM
- コンタクトセンター
- ヘルプデスク
- カスタマーサポート
- カスタマーサービス
- マルチチャネル管理
- 電話
- MOBILE
- FAX
- WEB
- PBX、CTI、通話録音
コンサルティング
CRMソリューションのスペシャリストとして培われたナレッジを基にフロントからパックまでお客様の視点に立ち、トータルなソリューションを立案、提供します。
PBX(CTI)や通話録音装置といった、インフラレベルからの提案が可能です。
国内450社を超える実績から、お客様に最適なシステムの構築を立案します。
インテグレート
より効率的なCRM環境を構築するために、PBX、通話録音装置など、CRMインフラ部分まで統合したインテグレーションを実施します。
完全自社内開発製品のため、お客様のニーズに合わせた柔軟な機能拡張が可能で、システム効率を最大限に高めます。
既存システムとのインテグレーション、既存データ連携も実現可能です。
サポート
完全自社内開発製品のため、システムトラブル時やバグ発覚時、ソースレベルの解析による迅速な対応が可能です。
システム導入後は、格納されたデータのマイニングにより、次のアクションの指針となる分析情報の提供が可能です。
| 2012年2月1日 | 日本アバイアとコンタクトセンター向けCRMシステムの再販契約を締結 |
|---|---|
| 2011年12月1日 | 日本最大級のコンタクトセンター関係者向けセミナー 「テクマトリックスCRM FORUM 2012」 2012年2月2日（木）開催決定！
関連サービス/製品：
Fastシリーズ
|
| 2011年11月11日 | コンタクトセンターCRMシステム「FastHelp」新バージョンを販売開始 |
| 2011年9月15日 | 「FastHelpSaaS」を「FastCloud」へサービス名称を変更いたします。
関連サービス/製品：
Fastシリーズ
FastHelp SaaS
|
| 2011年5月27日 | 【CRMソリューションにて導入事例】 株式会社インデックス様を掲載しました。
関連サービス/製品：
FastHelp SaaS
|
| 2011年4月14日 | NTTデータにクラウド型CRMソリューションのOEM供給開始
関連サービス/製品：
Fastシリーズ
FastHelp SaaS
|
| 2011年3月16日 | 東日本大震災の影響と対応について |
| 2011年2月17日 | Fastシリーズを大幅に機能拡張し、プロモーション支援事業を強化 |
| 2011年2月16日 | テクマトリックスとフュージョン、コールセンター向けクラウドテレフォニーで業務提携
関連サービス/製品：
Fastシリーズ
FastHelp SaaS
|
| 2010年11月25日 | FAQシステム「FastAnswer」新バージョン「FastAnswer 1.3」を販売開始
関連サービス/製品：
Fastシリーズ
FastAnswer
|
| 2010年10月6日～ 2010年10月6日 |
コンタクトセンターの顧客対応力強化セミナー第2弾を開催します。 |
|---|---|
| 2010年12月8日 | Fastシリーズ新バージョンリリースセミナー～クラウドでも提供可能！～を開催します。
関連サービス/製品：
FastHelp4
FastAnswer
FastHelp SaaS
|
| 2011年2月24日 | テクマトリックス CRM FORUM 2011講演資料ダウンロード開始のお知らせ
関連サービス/製品：
Fastシリーズ
|
| 2011年5月25日～ 2011年5月25日 |
コンタクトセンター発！クロスチャネルプロモーション実践セミナーを開催します。 |
| 2011年6月24日～ 2011年6月24日 |
VOCで創る“攻め”のプロモーション～儲かる仕組みはコンタクトセンターから～を開催します。 |
| 2012年2月2日 | 日本最大級のコンタクトセンター関係者向けセミナー「テクマトリックスCRM FORUM 2012」を開催します。
関連サービス/製品：
Fastシリーズ
|