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Fastシリーズを大幅に機能拡張し、プロモーション支援事業を強化
WEB、メール、電話のクロス・チャネル・プロモーションの実現等、プロモーション活動を強力に支援
Fastシリーズのプロモーション機能を大幅に拡張し、コンタクトセンターを中心としたCRMプロモーション支援事業を強化します。今回の機能強化では、最近のプロモーションで主流であるWEB、メール、電話を組み合わせた「クロス・チャネル・プロモーション」を実現する機能を始め、高度なプロモーションを容易に実施する機能等が提供されます。これにより従来は困難であったクロス･チャネルプロモーションを効率よく実施することが可能となります。
| 強化される主な機能 | |
|---|---|
| メール反響分析機能 | メールマーケティングにおいて、顧客にとって「価値のあるメール」を配信するには、配信したメッセージに対する顧客の反響を企業側が分析することが重要です。 本機能では、従来のメール一斉配信機能を強化し、メール開封確認・クリック確認・WEBサイトへ誘導後の足跡履歴のログ取得が可能となります。配信したメールに対する顧客の反響を自動的に集計・解析することで、次のプロモーションをより有効に実施することができます。 |
| プロモーション支援機能 | 通販事業、特にリピート型の通販モデルにおいては、マスプロモーションで獲得した見込客の母集団に対して、 顧客の状態やセグメントに応じて適切なプロモーションを実施しリピート顧客とする「顧客のスループット」を最大化することが求められます。 プロモーション支援機能では、プロモーション管理・実行機能、プロモーション分析機能、ターゲットリスト抽出機能を強化し、プロモーション活動を支援します。 |
| RFM分析機能強化 | 優良顧客の維持や、一般顧客から優良顧客への引き上げには、顧客の購買行動や購買履歴を踏まえた適切なコンテンツ及びタイミングによるプロモーションが効果的です。 RFM分析機能では、コミュニケーション情報も含めて、顧客をRFMランク（R=recency：最新購買日、F=frequency：購買回数、M=monetary：購買金額）、および顧客ステージ（顧客の購買ステップ）、にセグメント化することが可能です。更にセグメント化した顧客情報からターゲットリストの抽出が可能です。 |
提供開始時期および提供形態
販売開始日
2011年3月1日
提供開始日
2011年3月28日
提供形態
オンプレミス型（ライセンス販売）およびクラウド型サービスにて提供
Fastシリーズについて
Fastシリーズは、コンタクトセンターで高品質な顧客サービスを効率良く提供する為の製品ラインナップです。豊富な導入実績を持つコンタクトセンターCRMシステム「FastHelp」、FastHelpをベースにプロモーション支援機能を強化したプロモーション支援システム「FastPromo」、CRM視点で開発されたFAQシステム「FastAnswer」が含まれます。FastPromoは以下の特徴を持つ製品です。
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CRMソリューション事業部 CRMソリューション営業部
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