ソーシャルCRM機能を搭載し、SNS上の顧客対応機能を強化！

～コミュニケーションセンター運営のための
業務アプリケーション基盤を提供～

SNSが急速に普及する中、SNSを積極的に活用した「顧客との能動的な対話」や「コミュニティでの対話」を通じ、「ロイヤルティの醸成」や「ブランド価値の向上」が求められています。しかし、多くの企業では、ブランド強化、販売促進、顧客サービスは、それぞれの担当部門が異なる為、部門毎に対応が異なり、顧客中心の一貫した顧客対応を行い難いのが現状です。この状況で、CRMを実現するには、顧客対応窓口であるコンタクトセンターが、単なる受付センターから企業の総合コミュニケーション窓口（コミュニケーションセンター）に進化し、既存チャネル（電話、eメール、FAX、Web等）に加えて、新規チャネルであるSNSを通じた対話を一元的に管理し、能動的（アクティブ）/受動的（パッシブ）にコミュニケーションを行うことが重要です。

FastHelpは、コミュニケーションセンターを円滑に運営するための業務アプリケーション基盤となります。ソーシャルモニタリングからソーシャル・コミュニケーション（カスタマーサポート及びプロモーション）までの一連の業務を統合的に・効率的に支援するとともに、ソーシャル・コミュニケーションにおいては、SNSと既存チャネルを統合的に管理し、クロスチャネル対応を行うための業務基盤となります。