コンタクトセンターCRMシステム「FastHelp」
新バージョン「FastHelp4.9」を販売開始

本日販売を開始した最新バージョン FastHelp4.9は、『さらに使いやすく』・『さらに機能的に』・
『さらに効率的に』という3つの開発コンセプトの基に開発されたFastHelp4を更に進化させ、
操作性と機能性の大幅向上を図りました。

FastHelp4.9 で追加・強化される主な機能は以下の通りです。

『レイアウトメンテナンス機能』の追加

お客様による画面カスタマイズ機能を強化。項目の表示/非表示、表示位置、ラベル背景色、必須項目チェック等、画面レイアウトをプログラムレスで柔軟に変更する事が可能になりました。

『トークスクリプト機能』の追加

対話の流れを表すトークスクリプト図の作成、スクリプトに沿った対話進行支援、及び、対話終了後の対応履歴の自動登録が可能になりました。応対品質を均一化し、後処理時間を短縮します。

『電話アウトバウンド機能』の強化

効果的なターゲットリストの作成等、電話アウトバウンド業務を効率化する機能を強化しました。

『CTI連携』の強化

オンプレミス型PBX/CTIとの連携、SaaS型PBX/CTIとの連携を強化しました。

『定型帳票出力機能』の強化

登録された履歴内容を元に単一もしくは複数の定型帳票を自動作成。定型帳票を利用して他部門との業務連携を行っているコンタクトセンターの業務効率を大幅に改善します。

『外部受付連携機能』の強化

企業のHPにある問合せフォーム等、外部システムをWeb経由で連携させる機能を強化しました。

『クロスレポート機能』の強化

高度な分析業務を支援するレポートシステムで、直感的な操作で簡単にクロス集計レポート作成が可能になりました。

『FastAnswer連携機能』の強化

FAQシステム「FastAnswer（ファストアンサー）」と、FAQコンテンツのシームレスな連携が可能になりました。コンタクトセンターのFAQコンテンツを即時にホームページ上に公開することで、コンタクトセンターへの入電量削減と、お客様の自己解決促進によるCS向上を実現します。