CRM視点で考えたFAQシステム「FastAnswer」 新バージョン「FastAnswer 1.4」を販売開始

～ スマートフォン、携帯、PCのFAQコンテンツを一元管理 ～

本日販売を開始した「FastAnswer 1.4」では、スマートフォン利用者向けの機能強化、 Webフォームセルフカスタマイズ機能強化、セルフサポート（問合せ管理機能）強化、 ニュース管理機能強化、レポート機能強化等がなされています。

FastAnswer1.4 で追加・強化された主な機能は以下の通りです。

『スマートフォン対応』

スマートフォン（iPhone、Android端末）でのFAQコンテンツ表示を最適化します。昨今のスマートフォン普及に伴い、PC・携帯に加え、スマートフォンにも対応したFAQソリューションを提供します。

『デバイス別コンテンツ管理機能』の追加

PC、携帯、スマートフォン向けのFAQサイトを同一システム上に構築可能です。FAQコンテンツ毎に配信先となるデバイスを設定することができるため、デバイス利用者の特性に応じたコンテンツの掲載が可能となります。

『Webフォームセルフカスタマイズ機能』の追加

問合せ、資料請求、アンケート等の用途に利用できるWebフォームの作成機能を提供します。Webフォームは、FAQサイト単位、デバイス（PC/携帯/スマートフォン)単位で複数作成でき、入力タイプ（選択リスト/テキスト入力/チェックボックス/日付入力等）の選択、テキスト入力フィールドの場合には必須チェックの設定、作成した項目のレイアウト編集等が可能です。

『Fast問合せ管理機能』の追加

FAQサイトの利用者が、自分の問合せ内容・対応状況の確認ができる問合せ管理機能を提供します。FastAnswerのWebフォームからの問合せが一元管理され、管理者は回答文作成画面から問合せへの回答を行うことができます。また、CRMシステム「FastHelp」との連携により、問合せはFastHelpのコールとして履歴管理され、FastHelpからの回答をFastAnswerに反映させることが可能となります。

『ニュース管理機能』の追加

FAQサイトの利用者にニュース配信を行うことが可能です。利用者向けに新着FAQ・重要FAQ等の通知やコンタクトセンター向けの周知事項の通知に有効です。ニュース本文はHTMLのタグが利用可能となっており、個別に公開期間、重要度、配信先デバイス（PC/携帯/スマートフォン）、ファイル添付、関連URL等が設定できます。

『FAQコンテンツ検索機能』の強化

FAQコンテンツに添付されたファイルのテキスト検索を可能とする添付ファイル検索機能、検索キーワードのハイライト表示機能、関連FAQのレコメンド表示機能等の強化により、公開FAQ利用ユーザ視点での自己解決率の向上、コンタクトセンターにおける1次解決率向上を支援します。

『レポート機能』の強化

FAQサイトに訪問しているユニークユーザ数の集計等が可能となりました。FAQサイトのPDCAサイクルを支援するレポート機能の充実を図りました。