CRM視点で考えたFAQシステム「FastAnswer」
新バージョン「FastAnswer 1.3」を販売開始

本日販売を開始した「FastAnswer1.3」では、FAQサイトの管理・運用機能の強化、クラウド環境での利用拡大を想定したセキュリティの強化、携帯FAQサイトの管理機能向上、利用者の検索ヒット率を高める機能の強化等が、なされています

FastAnswer 1.3で追加・強化される主な機能は以下の通りです。

『マルチテナント機能』の追加

FAQカテゴリ・FAQコンテンツから成る1つのサイトを「テナント」と呼び、そのテナントを複数管理・運用できる機能を提供します。複数の商品・サービス等のFAQサイトを、同一システム上で効率的に管理したい企業様に最適なソリューションを提供します。

『細かなロール（権限）設定機能』の追加

FastAnswer内で設定される権限を「ロール」と呼びます。ロールには、どのテナントをどの管理者が管理するかを設定する「管理ロール」と、参照可能なFAQカテゴリ及びFAQコンテンツをFAQ利用者単位に細かく設定できる「利用ロール」の2つが追加され、管理者・利用者単位に細かな権限設定が可能となりました。クラウド環境での利用拡大を想定し、セキュリティレベルの向上を目指した機能追加を行いました。

『携帯キャリア別コンテンツ管理機能』の追加

PC、携帯の両方のFAQサイトが同一システム上で構築可能です。さらに携帯用のFAQサイトにおいては、主要3キャリア（NTTドコモ、au、Softbank）毎に異なるFAQコンテンツを管理することも可能です。今後ますます重要となる携帯向けFAQサイト構築にあたり、キャリア毎に内容を変えて管理したい企業様に最適なソリューションを提供します。

『Fastシリーズ製品連携機能』の追加

コンタクトセンターCRMシステム「Fast（ファスト）シリーズ」製品と、FAQコンテンツのシームレスな連携が可能になりました。Fastシリーズ製品に蓄積されたFAQコンテンツを即時にホームページ上に公開することで、コンタクトセンターへの入電量削減と、お客様の自己解決促進による顧客満足度の向上を実現します。

『公開WebサイトFAQ機能』の強化

キーワード検索（and / or / not検索）、自然文・類似語検索、複数カテゴリ検索機能、関連FAQ候補の表示機能等の強化により、利用ユーザ視点での検索ヒット率向上を支援します。また、お客様の評価用アンケートへのフリーコメント記入欄の追加により、個別FAQのVOC収集が可能です。

『FAQ管理機能』の強化

複数テナント内のFAQコンテンツ検索機能、複数カテゴリ管理機能、関連FAQ自動集計機能、類似語登録機能、一括登録・出力機能、カテゴリ管理機能等の機能強化により、運用管理者の業務効率を大幅に向上させます。

『レポート機能』の強化

検索対象としてヒットしなかったキーワード、ある一定期間において急上昇してきたFAQコンテンツ／キーワード等のレポート機能強化により、FAQコンテンツ作成のヒント及びFAQコンテンツのヒット率を向上させるための情報を集計可能となります。FAQサイトのPDCAサイクルを実施することにより、お客様の自己解決率向上を支援します。