イベント／セミナー
コンタクトセンターの顧客対応力強化セミナー～ITで実現する「顧客満足」と「業務効率」の向上策とは？～
セミナー概要
| 概要 | |
|---|---|
| コンセプト | コンタクトセンターでは、常にＣＳ（顧客満足度）と業務効率のバランスを取り、企業としての目的を遂行していくことに、多くのジレンマやお悩みがあるかと思います。そこに、ＩＴ（システム）がどのように組み込まれ、お役に立てるか、事例やデモを交えてご紹介いたします。 |
| プログラム |
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| 特別講演 | 株式会社ビーエンタープライズ コールセンタービープラス センターマネージャーの村上みゆきさんをお招きします。 ビーエンタープライズ様は、お客様のコンシェルジュでありたいというビジョンを持ちつつ、いかに品質と業務効率とのバランスを取りながら売り上げをあげていくかについて、日々取り組まれています。 今回の講演では、かつてのご経験も踏まえ、そのジレンマや運用ポイントの比較、戦略的なVOC活用方法についてお話しいただきます。 |
| 日時 | 2012年2月24日（金） 14時～17時 （※受付開始13時30分より） |
| 開催場所 | TKPガーデンシティ博多アネックス 【ウラナス】セミナールーム〔地図〕 住所：812-0011 福岡県福岡市博多区博多駅前4-11-18 ホテルサンライン福岡博多駅前 |
| 参加費 | 無料（事前登録制） |
| 定員 | 35名（先着順） ※定員になり次第、締め切らせていただきます。 |
| 主催 | 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社アルファコム株式会社テクマトリックス株式会社 |
【特別講演 講師紹介】 株式会社ビーエンタープライズ
村上 みゆきさん
【プロフィール】 ・1995年通信販売会社入社以降、全国の幅広い年齢層の方と接することで、 電話対応の楽しさを学び、興味を感じる。 ・2002年エバーライフ入社 オペレーター業務、センター長業務を歴任し、コールセンター運営ノウハウを学ぶ。 エバーライフ社急成長の過程を肌で感じ、 オペレーター管理、作業の効率化、引き上げなどを実践。 ・2011年4月ビーエンタープライズ入社 新規立上げコールセンターのセンターマネージャーとしてセンターを牽引。
※セミナー詳細につきましては、上記「お申込はこちら」ボタンよりご確認下さい。
（伊藤忠テクノソリューションズ株式会社Webサイトにジャンプします）。
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