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コンタクトセンターの顧客対応力強化セミナー第2弾
※セミナー詳細につきましては、上記「お申込はこちら」ボタンよりご確認下さい。
（伊藤忠テクノソリューションズ株式会社Webサイトにジャンプします）。
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| セミナー開催要項 | |
|---|---|
| サマリー | 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社、アルファコム株式会社、テクマトリックス株式会社の共催にて、ご好評につき 「コンタクトセンターの顧客対応力強化セミナー第2弾」～明るいコンタクトセンターが利益を生み出す！～と題しましたセミナーを開催させていただく運びとなりました。 |
| キーワード | 「明るいコンタクトセンター」とは？ なぜ、「明るいコンタクトセンター」＝「利益を生み出す」のか？ |
| トピックス |
今回は、コンタクトセンター分野に精通されていてご自身もオペレータ職～SVなど、管理者層業務も経験されてきたインサイト株式会社の鈴木美佳様をお招きして、現在のコンタクトセンターの課題を検証し、「明るいコンタクトセンター」を作るためのソリューションの役割と解決の方向性についてご講演いただきます。
業務の効率化、応対品質UP、顧客満足度向上など、オペレータとお客様をつなぐ運用課題の手助けとなるソリューションを、事例紹介やデモを踏まえてご紹介いたします。 ・CRMアプリケーション「FastHelp」 ・通話録音システム「Voistore」 |
| 日時 | 2010年10月6日（水） 14時～17時 （※受付開始13時30分より） |
| 開催場所 | テクマトリックス株式会社 東京本社 3階会議室〔地図〕 住所：東京都港区高輪4-10-8 京急第7ビル3F |
| 参加費 | 無料（事前登録制） |
| 定員 | 40名（先着順） ※定員になり次第、締め切らせていただきます。 |
| 主催 | 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社アルファコム株式会社テクマトリックス株式会社 |
インサイト株式会社 代表取締役 武蔵野大学キャリア開発科目講師
鈴木 美佳様
【プロフィール】
1997年にコールセンターのオペレーターとして、AOLジャパン（現イー・アクセス）にてインハウスセンター現場運営に携わり、同時にベンダーマネジメントも担当。
その後テレマーケティング会社にマネジャーとして転職。業務委託でのコールセンター運営ノウハウを学ぶ。
2006年春、独立。
2007年1月にインサイト株式会社を設立。コールセンター運営支援コンサルティングを主として活動中。
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