楽楽バックオフィス－ネットショップの受注管理を大幅に自動化

FAQ

お客様からいただくよくあるご質問を集めました。

『楽楽バックオフィス』について

	楽楽バックオフィスを利用する為に、どの様なPCを用意すれば良いですか？
	システムが稼動するサーバはどの様に運用されていますか？
	複数のユーザ（PC）で利用したいのですが、別途費用が発生しますか？
	楽天の旧RMSに対応していますか？
	楽天バンク決済に対応していますか？
	楽天以外のモールには対応していますか？
	ヤマト運輸と佐川急便以外の配送会社の対応予定はありますか？
	実店舗、自社サイト等と一緒に管理する事は出来ますか？

受注管理について

	PCからの受注とモバイルからの受注を区別する事は出来ますか？
	在庫の商品価格を変更する事は出来ますか？
	受注後に、注文商品を変更する事は出来ますか？
	受注情報を注文者名で検索する事は出来ますか？
	キャンセルした受注情報を復活させる事は出来ますか？
	受注金額の変更が多いのですが、手動でオーソリをかけ直す事は出来ますか？

データ集計、データ管理について

	各データは何件まで登録する事が出来ますか？
	商品別に受注情報をソート・集計する事は出来ますか？
	出荷した商品の問い合わせ番号を管理する事は出来ますか？
	送信したメールのデータはどれ位の期間保持されますか？
	他の製品・サービスと連携させる為のCSVを出力する事は出来ますか？
	独自にステータスを作成して管理する事は出来ますか？
	リピーターの判別・抽出は可能ですか？
	システムがいつ、どこに、どんなメールを送ったか、確認する事は出来ますか？

ページトップ

『楽楽バックオフィス』について

楽楽バックオフィスを利用する為に、どの様なPCを用意すれば良いですか？

楽楽バックオフィスはSaaS型のシステムですので、クライアント側の処理負荷は殆どかかりません。Webブラウザを使用出来る一般的なスペックのPCであれば、問題なく利用する事が可能です。

ページトップ

システムが稼動するサーバはどの様に運用されていますか？

堅牢な設備環境の整ったデータセンターで運用しております。また、SSLを用いた通信の暗号化、システム冗長化などを施しておりますので、セキュリティ面や耐障害性など、安心してご利用頂く事が可能です。

ページトップ

複数のユーザ（PC）で利用したいのですが、別途費用が発生しますか？

利用料金は企業単位での請求となります。1人で利用する場合も、複数人で利用する場合も料金に違いはありません。

ページトップ

楽天の旧RMSに対応していますか？

楽天との連携は、新RMSで利用する事を想定しております。旧RMSでのご利用は保証致しかねますので、予めご了承下さい。

ページトップ

楽天バンク決済に対応していますか？

現在は未対応となっております。次回の機能追加時に実装予定ですので、今しばらくお待ち下さい。

ページトップ

楽天以外のモールには対応していますか？

2010年10月現在の対応モールは楽天市場のみとなっております。マルチモール化については優先度の高い拡張案件として、今後順次対応予定です。

ページトップ

ヤマト運輸と佐川急便以外の配送会社の対応予定はありますか？

現時点では特に需要の高いヤマト運輸と佐川急便のみ対応となっておりますが、ご要望の多い送り状発行ソフトについては順次対応を検討させて頂きます。

ページトップ

実店舗、自社サイト等と一緒に管理する事は出来ますか？

実店舗や自社サイト等との連携は、個別カスタマイズでの対応の可否を検討させて頂きます。

ページトップ

受注管理について

PCからの受注とモバイルからの受注を区別する事は出来ますか？

PC用、モバイル用それぞれにメールテンプレートを登録する事が出来ます。受注情報のメールアドレスから、PCであるかモバイルであるかを自動判定し、メールを送り分けています。

ページトップ

在庫の商品価格を変更する事は出来ますか？

在庫の商品情報自体の価格を変更する事は出来ません。R-Storefrontの画面から変更して下さい。尚、受注情報の金額は修正可能です。

ページトップ

受注後に、注文商品を変更する事は出来ますか？

注文商品の変更は出来ません。注文者様に一度キャンセルして頂き、再購入して頂く必要があります。

ページトップ

受注情報を注文者名で検索する事は出来ますか？

受注情報を注文者名で検索する事は出来ません。追加機能として現在検討中です。ページトップ

ページトップ

キャンセルした受注情報を復活させる事は出来ますか？

一度キャンセルした受注情報を復活させる事は出来ません。

ページトップ

受注金額の変更が多いのですが、手動でオーソリをかけ直す事は出来ますか？

金額の変更等が行われた際、自動的にオーソリキャンセル・再オーソリを実行しますので、売上請求を行うまでは、何度でも修正が可能です。また、オｰソリキャンセルが行われた際に、キャンセル処理料が発生する事はありません。

ページトップ

データ集計、データ管理について

各データは何件まで登録する事が出来ますか？

各データ件数、容量に上限は設けておりません。

ページトップ

商品別に受注情報をソート・集計する事は出来ますか？

受注情報を商品名で検索する事は出来ませんが、CSVのダウンロードが出来ますので、CSVでソートする事は可能です。

ページトップ

出荷した商品の問い合わせ番号を管理する事は出来ますか？

対応している配送会社であれば可能です。商品の梱包・発送を行った後、配送番号の取込を行いますので、取込済みの情報は受注詳細画面からご確認頂く事が出来ます。

ページトップ

送信したメールのデータはどれ位の期間保持されますか？

楽楽バックオフィス内のデータとしては3ヶ月分まで保持します。尚、自動送信するメールは全てCCで店舗様にも送信されますので、3ヶ月分以上のデータを保持する必要がある場合は、そちらを管理して下さい。ページトップ

ページトップ

他の製品・サービスと連携させる為のCSVを出力する事は出来ますか？

楽楽バックオフィスが出力出来る項目が、必要な項目を充足していれば対応可能です。楽楽バックオフィスが出力出来る項目については別途お問い合わせ下さい。尚、出力するCSVのフォーマットは、予め店舗様にご指定頂く事が可能です。

ページトップ

独自にステータスを作成して管理する事は出来ますか？

店舗様独自のステータス管理については未対応となっております。追加機能として現在検討中です。

ページトップ

リピーターの判別・抽出は可能ですか？

楽楽バックオフィス利用開始以降の受注については、注文者毎の購入回数（リピート回数）をカウントしております。受注情報一覧の画面にて購入回数という項目がございますので、こちらにて何回ご利用頂いている注文者の方かを確認する事が出来ます。

ページトップ

システムがいつ、どこに、どんなメールを送ったか、確認する事は出来ますか？

メールの配信履歴を確認する画面はありませんが、自動送信するメールは全てCCで店舗様にも送信されますので、そちらをご覧頂く事で確認する事が出来ます。

ページトップ

楽楽バックオフィス－ネットショップの受注管理を大幅に自動化

FAQ

『 楽楽バックオフィス 』について

受注管理について

データ集計、データ管理について

『 楽楽バックオフィス 』について

受注管理について

データ集計、データ管理について

『楽楽バックオフィス』について

『楽楽バックオフィス』について