TRUE TELLER－テキストマイニング・ツール－

ダイレクトに届く「お客様の声」(Silent Majority)を、マーケティングやCS向上等の戦略立案に活かす！
近年コールセンターやインターネット取引等、顧客とのダイレクトなコミュニケーションが実現され、お客様のご意見・ご要望が、コンタクトセンターに毎日蓄積される時代となりました。
このような環境では、データベースに蓄積された「お客様の声」（テキストデータ）を分析し、迅速かつ正確に商品・サービスの改善、マーケティングに活用することが、企業の競争優位を高めます。
TRUE TELLER を使えば蓄積された膨大な量のテキスト資産＝「お客様の声」を分析して、商品・サービスの改善や、マーケティングに活用することが可能です。

蓄積されたテキスト	トゥルーテラー による分析	トゥルーテラーで分かること
コールセンターへの問い合わせ アンケートのフリーコメント欄 インターネット上の掲示板 営業日報 その他テキスト一般		何に対して何と言っているのか？ 誰が何と言っているのか？ 最近増えているのはどんな話題か？ 優先すべき施策はなにか？ 施策の結果クレームは減ったか？

トゥルーテラーによるテキスト・マイニング分析は、さまざまな課題を解決します。

	A.お客様相談センターでの活用事例
	コールセンターに寄せられるお客様のご意見ご要望を分析して、商品・サービスの改善に役立てています。
	B.営業戦略を立案する上で、日報を分析した事例
	営業日報に書かれた内容を分析して、どのような営業パターンが成約につながるのかを、逐次定量的に把握しています。
	C.アンケート調査の自由分析に活用した事
	選択肢だけのアンケートでは、顧客の意見を把握できません。自由解答欄を増やして、要望をより正確に把握します。
	D.WEBコミュニティをマーケティングに活用した事例
	WEBコミュニティに集うユーザの積極的・自発的な意見の交換を、新商品開発のひとつの参考として活用中です。