FastHelpPe－製薬業界「くすり相談室」向けコンタクトセンター・システム－
機能紹介
FastHelpPeとは
FastHelp Peは、国内で500社以上の導入実積を持つマルチチャネル対応コンタクトセンターシステム「FastHelp」シリーズに、くすり相談室特有の業務を効率的に行う為の機能を追加した、くすり相談室専用のコンタクトセンターシステムです。FastHelp Peの利用により、従来と比較して、大幅に短期間で、かつ低価格で、CRMを実践した「くすり相談室システム」を構築する事が可能です。
くすり相談室での業務の流れ
FastHelp Peの特長
| 問合せ履歴一元管理と マルチチャネル対応 |
電話・Eメール・FAX・Webフォームなどマルチチャネルからの問合わせに対応します。様々なCTIシステムとの連携により、着信ポップアップ、対応画面の転送など電話との密な連携を図ることが可能です。 |
|---|---|
| ドクター、病院、薬局、担当 MRの一元管理が可能 |
問合わせ対象となりうる登場人物、施設等を一元管理することが可能です。 |
| 担当MRとの密な連携 | ドクターや薬局からくすり相談室へ入った問合わせとその対応を、担当MRにEメールやFAXで通知します。これにより利用者(ドクターや薬局)とMR、くすり相談室が密に連携することが可能になります。 |
| 社内ナレッジシステムの 構築が可能 |
FastHelp Pe内に登録されたFAQを、公開FAQとしてイントラネットシステムにアップすることが可能となりますので、社内のナレッジシステムを容易に構築することが可能です。公開されたFAQに対しては、自然文検索やあいまい検索をかけることが可能となります。 |
| くすり相談室の運用状況管理／ レポート出力が可能 |
管理者(スーパーバイザ)はくすり相談室の運用状況をリアルタイムに監視することが可能です。また、日次、週次、月次で必要となるレポート機能を標準で装備していますので、管理者は必要なタイミングで画面に表示、もしくはテキストファイル(CSVファイル)としてダウンロードすることが可能です。 |
| 既存システム連携が可能 | FastHelp Peの柔軟なカスタマイズ対応機能により既存システムとの連携が可能です。商品DB、ドクター・施設・MRDB等とのデータ連携が可能です。また、既存に社内に溜め込まれた文献類をFastHelp Peから呼び出すことも可能です。 |
