FastHelp4－コンタクトセンターCRMシステム－
製品概要
FastHelpは、コールマネージメント機能とeメール自動処理機能を結合した、マルチチャネル対応のコンタクトセンターCRMシステムです。国内500社以上に導入されており、その経験、ノウハウを元に、豊富な機能を標準で装備しています。
コンタクトセンターの全体図
多様化する顧客問い合わせに対応するために、企業の窓口も、電話対応だけのコールセンターから、eメール/Web/FAXへの対応を加えたマルチチャネルなコンタクトセンターへと、その進化が求められています。FastHelpを中心として、アフターセールスやプリセールス、社内ヘルプデスクなどに柔軟に対応するエンタープライズレベルのコンタクトセンター構築を実現可能です。
ユーザーの声で進化したCRMシステム
- コンタクトセンターの業務で必要となる機能を標準装備
- マルチチャネル（電話、Eメール、Web、FAX）対応
国内500社以上の導入実績を誇る、自社開発製品
- 業種・業界問わず、国内コンタクトセンターに導入実績あり
- 最小は5席から、最大1,000数百席まで、席数の増加にもスケーラブルに対応可能
- 完全自社開発製品のため、迅速かつ的確なサポートを提供
- お客様のニーズに対応する柔軟なカスタマイズ対応が可能
- 【導入実績（一部）】
- 楽天証券、am/pmジャパン、全労済、コクヨ、塩野義製薬、小林製薬、楽天銀行、凸版印刷、（敬称略）
参考URL：http://www.techmatrix.co.jp/casestudy/crm.html
充実のオプションラインアップ
- CTI、FAX、通話録音装置連携用オプション
- 電話・メールでのアウトバウンド業務対応オプション
- 溜め込んだFAQ（ナレッジ）をWebに公開するための公開FAQ オプション
- 情報漏洩防ソリューションとしての各種セキュリティオプション 等
情報の『見える化』を支援するレポート機能
- 複数の統計データを同時に可視化
- 自由な検索条件で問い合わせ履歴をCSVに出力することが可能
- 高度な統計情報分析を行いたい場合には、レポートオプションを別途用意
