FastHelp4－コンタクトセンターCRMシステム－
オプション製品概要
FastHelp製品体系
基本製品概要
- コールライセンス
- FastHelpでは、お客様からの問合せを "コール" という単位で表現します。コミュニケータは、1 件の問合せの内容をまとめ、 1 件の "コール" としてFastHelpに登録します。
FastHelpの基本機能（コールの作成・編集・更新、スーパーバイザー機能、マスタ管理機能、レポート機能等）を利用できるようにするライセンスが、「コールライセンス」となります。
- メールライセンス
- FastHelp基本機能とメール機能を利用できるようにするライセンスが、「メールライセンス」となります。 お客様からのメールによる問合せをシステムが自動的に受け付け、1件の問合せ情報として登録します。コミュニケータは電話受付と同じ画面で、メールによる問合せの対応を行うことができます。メール受信時、自動的に受付メールを返信したり、前回のメールに対して継続したメールであった場合は前回と同じコミュニケータに割り振るなど、業務に役立てるさまざまな機能をご提供します。
オプション製品概要
| CTI連携オプション | さまざまなCTI製品との連携が可能です。PBXや電話機で取得された情報を受取ったり、FastHelpの方から操作することができます。ナンバーディスプレイを利用した着信表示や電話の転送、発信など、CTI製品の機能を有効に役立てることができます。 |
|---|---|
| 通話録音装置連携オプション | 通話録音装置で保存された音声データを、FastHelpのコール履歴と紐付けて管理することができます。 |
| FAX連携オプション | FAXでの問い合わせはイメージファイル化され、eメールに添付されて送信されてきますので、eメールでの問い合わせに対するのと同様の処理が可能です。 ※別途FAXサーバが必要です。 |
| 電話アウトバンドオプション | CTI製品と連携して、任意に抽出した顧客への電話アウトバウンド業務を支援します。 ※別途CTI連携オプションが必要です。 |
| メールアウトバンウンドオプション | 任意に抽出した顧客へのメール一斉配信を行います。配信はスケジュールを指定することができます。 |
| 公開FAQオプション | FastHelp内に蓄積されたFAQデータをHTML出力し、WEBに公開することで、お客様が自らよくある質問とそれに対する回答を検索・参照できるようにします。自然文検索やあいまい検索ができる機能を提供します。 |
| レポートオプション | FastHelpには、受付件数や平均処理時間などの集計を月別、年別などで集計できる41種類のレポートが用意されていますが、レポーティング機能を備えた外部ツールと連携することで、より複雑な条件を指定してデータを抽出するなど、より高度な集計機能をご提供します。 |
| 全文検索オプション | 全文検索エンジンと連動して、FastHelpの［コール検索］、［類似コール検索］機能にて、データベースに蓄積された情報を高速に、自然文やあいまい検索ができる機能を提供します。 |
| 参照オプション | 問合せ受付業務は行わないが、問合せ情報は参照したいという用途の場合、「参照オプション」をお勧めします。 |
| メール転送オプション | お客様からのメール受信業務は行わないが、受け付けた問合せ情報を他部門にメール転送したい、といった転送に限られた用途の場合は、「メール転送オプション」をお勧めします。このオプションは、「メールオプション」からメール転送機能のみを有効にし、問合せ情報をダウンロードしメールに添付して送ることもできます。 |
| 警告灯連携オプション | ネットワーク警告灯を用いて、様々な場面でランプ点滅、アラーム音を鳴らすことが可能なため、対応漏れを防いだり、緊急時に迅速に対応することができます。 |
| セキュリティオプション | |
|---|---|
| オペレーションログ・セキュリティオプション | FastHelpユーザの操作ログ出力を行い、情報漏洩時の追跡を可能します。また操作ログが残されていることによって不正操作の抑止効果をもたらします。 |
| 顧客情報暗号化オプション | FastHelpに登録される氏名、電話番号、メールアドレス、住所などの顧客情報を暗号化してFastHelpに登録するオプション製品です。このオプションを利用すれば、不正アクセスにより、顧客情報が取り出された場合でも、その情報が解読されることはありません。 |
| ログイン・セキュリティオプション | 単純なパスワードの「使い続け」により発生しうる、「なりすまし」による不正アクセスを防止する為のオプションです。ワンタイムパスワードを利用してログイン認証を行うことで、毎回ログイン時に求められるパスワードが変わり、ログイン時の認証精度を高めます。 |
| 情報持ち出し制御・セキュリティオプション | コンタクトセンター勤務者による情報持ち出しを制御し、不正な持ち出しを防止するためのオプションです。クライアントPCに搭載されるFD、MO、USB メモリーストレージ、CD-RW等のリムーバブルディスクへの書き込みの制御を行います。リムーバブルディスクへの書き込みを全て禁止したり、特定のリムーバブルディスクのみへの書き込みを許可したりする制御が可能です。 |
| Eメール・セキュリティオプション | 機密性の高い情報が含まれるeメールの通信において、eメールそのものを暗号化することによってセキュアな情報伝達を可能にします。傍受されたとしても秘密鍵がなければ、内容を見ることができません。 |
