FastHelp4－コンタクトセンターCRMシステム－
FastHelp4の特長
さらに使いやすく
操作性追求のためにリッチクライアントを採用し快適なシステム環境を実現。
- セルフカスタマイズ機能
- お客様による画面カスタマイズが可能。
- マルチウインドウ対応
- 入力・参照など複数の同時作業をサポート。
- コールバック管理
- 作業漏れを防止するコールバック対象コールのアラーム通知。
- ワークパッド機能
- FAQ・テンプレート・アラート・ニュース・ToDoリストなどよく利用する機能を集約表示。
- タスクバー表示
- タスクバーを常に表示させることで作業中の画面管理や画面呼び出しが簡単に。
さらに機能的に
管理・レポート機能の充実でセンターマネジメントを支援。
- レポート機能
- 複数の統計データを同時に可視化できるレポート機能を実現。 KPIなどの見える化を実現するための機能を強化。
さらに効率的に
業務処理の効率化により、スムーズなセンター運営をサポート。
- 多角的なアラート機能
- カテゴリー、キーワード、項目などに対して独自にアラートを設定可能。
- 一括処理機能
- 担当コール・スーパーバイザ機能では複数のコールを一括で担当者・グループ変更、クローズ処理などができる一括処理機能を実現。
