FastCloud－Fastシリーズ製品のクラウド（SaaS）サービス－
機能概要
SaaS版でも、“FastHelp”の標準機能が利用可能！
| オペレーター機能 |
| コール受付 |
- 顧客情報の検索及び表示
- 顧客のコール履歴の表示
- 顧客新規作成
- コール新規作成
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| コールメイン |
- 対応履歴のスレッド表示
- 対応支援機能（FAQ、テンプレート、類似コール検索）
- 入力フォームサイズ変更
- カテゴリ情報複数登録、問い合わせタイプ登録
- アラーム時刻設定機能
- 受信メール本文表示及び回答作成
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| 担当コール |
- 未完了コール一覧表示
- 未アサインコール一覧表示
- 担当者変更コール一覧表示
- 送信メール一覧表示
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| スーパーバイザ機能 |
| 管理・処理機能 |
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| 承認機能 |
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| モニタリング機 |
- 各種コール一覧参照
- 送信エラーメール一覧及び再送信
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| レポート機能 |
- 各種レポート集計
- コール情報ダウンロード
- 複数統計データ可視化機能
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| システム管理者機能 |
| 権限管理 |
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| サービス管理 |
- ステータス情報の登録、参照、編集
- メール受信ルールの登録、参照、編集
- 受信除外設定機能
- メールログ参照・ダウンロード
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| 共通機能（新機能） |
| 操作機能 |
- マルチウィンドウ対応
- タスクバー機能
- ワークパッド機能
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| セルフカスタマイズ |
- 画面レイアウト・フォントサイズ変更
- カラム幅・順序、カラム表示・非表示
- 入力必須項目・デフォルト値の設定
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