| 公開WebサイトFAQ機能 |
- キーワード検索、カテゴリ検索機能
- 新着FAQ、重要FAQ、よく利用されるFAQの一覧表示、詳細情報表示、関連FAQ（URL）の表示
- 閲覧者からの評価収集のためのアンケート機能
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サイト管理機能 |
- FAQサイトの世代管理機能
- 本番公開FAQ、公開前FAQ、過去FAQといった世代毎、目的毎のサイトを複数作成することができるため、公開前FAQの部分的なプレビューはもちろんこと、サイト全体のプレビューを行うことができます。これにより、運用管理者の大幅な業務効率の向上を図ります。
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| 公開FAQ・内部FAQの相互管理機能 |
- 一般ユーザー向け公開FAQに、内部用FAQを関連付けて管理することが可能
- 社内関連部門間で、「内部向け付加情報」付きの FAQ を情報共有できるメリットを提供
- 特に、コンタクトセンター部門において、お客様が閲覧されるFAQを参照しながら、内部向け付加情報を同時に参照することができるため、応対品質の向上が図れます
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| HTML編集機能 |
- HTMLタグによる強調表示や画像配置が可能
- HTML編集画面（GUI）を利用することにより、HTMLを記述すること無くFAQコンテンツを作成することが可能
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| 充実のFAQ管理機能 |
- 質問（Q）／回答（A）／関連URLの一件登録機能および一括登録機能
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| 承認機能 |
- メールによるURL通知にて承認者が公開前サイトの確認を行うことが可能
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| レポート機能 |
- FAQ参照回数レポート、カテゴリ参照回数レポート等、FastAnswerに蓄積されたデータをレポート出力
- レポート内容はCSVファイル形式で出力可能
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| 提供ライセンス／提供方法の柔軟性 |
- FastAnswerでは、PC版、携帯版の両方に対応した機能をワンパッケージにして提供
- カスタマイズが可能な製品として提供することで、お客様要望に柔軟に対応します
- 「オンプレミス型」と「SaaS型」両方の提供形態を用意することで、お客様購入時の選択の幅を広げます
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