FastSeriesは、コンタクトセンター特化ソリューションです。生成AIで業務を最適化し、CRMとFAQが顧客対応を支える次世代コンタクトセンターを実現します。
圧倒的に使いやすいユーザーインターフェースと豊富な標準機能・連携により、多くの企業様にご利用いただいています。
また、FastSeries製品は、オンプレミス型またはクラウド型からご利用形態をお選びいただくことが可能です。
FastGenieは、オペレーター回答支援、対話内容リアルタイム要約、VOC抽出、AIチャットボット、FAQ作成支援などの幅広い機能を網羅する生成AIです。
コンタクトセンターの業務効率化や顧客満足度向上を実現します。貴社に合わせたPoC（概念実証）も行っています。
マルチチャネル対応
自己解決率向上
デジタルコミュニケーション
顧客対応の自動化
CRM・FAQのクラウドサービス
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FastHelpは、電話・メール・FAX・Webなどからコンタクトセンター（コールセンター）に集まってくる顧客情報やあらゆるコンタクト履歴を一元管理する、コンタクトセンターCRMシステムです。
圧倒的な使いやすさとセンター業務を支援する豊富な機能で、業務効率化とセンター品質の向上を支援します。
応対履歴・顧客情報の一元管理
マルチチャネル対応
CRM・FAQのクラウドサービス
コンタクトセンター在宅化
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FastAnswerは、FAQを一元的に管理し、問合わせ件数の削減やコンタクトセンター（コールセンター）内のナレッジ活用を支援するFAQナレッジシステムです。
ナレッジ・FAQ管理
CRM・FAQのクラウドサービス
コンタクトセンター在宅化
自己解決率向上
自治体向けシステム
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FastHelp Peは、MR支援やくすり相談室に集まるあらゆる情報を一元管理する、くすり相談室専用のCRMシステムです。
くすり相談室特有の業務を効率的に行うための機能を標準搭載しています。
応対履歴・顧客情報の一元管理
マルチチャネル対応
CRM・FAQのクラウドサービス
製薬企業・くすり相談室向けシステム
コンタクトセンター在宅化
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FastHelp Ceは、市民から地方自治体に寄せられる問い合わせ内容や応対履歴を一元管理できる、市民の声・広聴システムです。
地方自治体の広聴業務に対応するために、使いやすさと機能性を追求し、職員の業務効率化と市民への応対品質の向上を支援します。
応対履歴・顧客情報の一元管理
マルチチャネル対応
CRM・FAQのクラウドサービス
自治体向けシステム
コンタクトセンター在宅化
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FastAnswer Peは学術情報・製品情報・FAQナレッジの管理や検索機能を強化した製薬企業向け製薬ナレッジシステムです。
ナレッジ・FAQ管理
CRM・FAQのクラウドサービス
製薬企業・くすり相談室向けシステム
コンタクトセンター在宅化
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FastVoiceは、手続き申込みや問合わせの一時受付などを音声による自動応答をおこなうAIボイスボットです。 24時間365日対応を可能にすることでコンタクトセンターの人手不足も補い、企業の運営コストを削減します。
顧客対応の自動化
ボイスボット
デジタルコミュニケーション
自己解決率向上
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FastBotは、問合わせ対応や手続き処理を自動化する顧客応対シナリオを作成できるチャットボットです。 お客さまがいつでも気軽に利用でき、オペレーターへ繋がる前に自己解決を図れるため、顧客満足度の向上とオペレーターの負担軽減を実現します。
顧客対応の自動化
チャットシステム
デジタルコミュニケーション
自己解決率向上
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FastTextは、WebサイトやSNSアプリ上などのチャット窓で顧客対応をおこなう、有人チャットシステムです。 現場が使いやすい機能が多数、チャットボット連携などもカバーし、顧客満足度とオペレーター生産性を向上させます。
応対履歴・顧客情報の一元管理
マルチチャネル対応
チャットシステム
デジタルコミュニケーション
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FastNavigationは、ブラウザ上に選択肢をメニュー表示し、お客さまからの問合わせを適切なチャネルへ誘導する、ビジュアル化されたIVRです。
時間・場所関係なくお客さまの状況に合わせられることで、自己解決率と顧客満足度の向上を実現します。
問合わせのチャネル誘導
マルチチャネル対応
デジタルコミュニケーション
自己解決率向上
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CRMソリューション事業部
CRMソリューション営業部
