株式会社ポプラ様

RMSで全ての処理を行っていた頃は１つ１つの注文に対応し切れず、サンクスメールや発送案内が遅れてしまうなどの問題を抱え、楽天市場の購入者レビューでは悪い評価を受けてしまう事もあったというポプラ様。

— 楽楽バックオフィスを導入して、どんな効果がありましたか？

『楽楽バックオフィスでは、お客様へのメールを確実に送る事が出来るので連絡漏れが防げます。お陰でレビューの評価も導入後数ヶ月で0.4ポイントも上がっています。』

『評価がなかなか上がらず苦悩していたのに、これは凄い事だと思います。もっと評価を上げるぞ！というモチベーションにもなりますし、導入して良かったと思っています。』

— 今後についてはどうお考えですか？

『新しいシステムに変える事は大変な事だと思いますが、今回の導入が業務を見直す良いきっかけになっています。改善したい課題と道筋が見えてきたので、楽楽バックオフィスをうまく活用して、よりお客様に愛されるお店にしていきたいと考えています。』