株式会社ライフィズ様

2011年5月にネットショップ『安心ショッピングプラザ』を楽天市場にオープンし、2011年の年末商戦では月商2000万を突破するなど、急成長を続けている株式会社ライフィズ様。多忙なショップ運営の受注～配送業務に楽楽バックオフィスを活用している。

— 導入を決めたきっかけは？

『最初は何よりも月額5000円から使えるという安さに魅力を感じて、まずは試してみたいと考えました。今では月商500万円を超えたので、月商の0.19％という従量課金に変わっていますが、それでも高いとは全く思っていません。楽楽バックオフィスの効果を人件費の追加に置き換えれば少なくとも10倍以上、とんでもないコストパフォーマンスを発揮してくれています。』

— 楽楽バックオフィスを導入して、どんな効果がありましたか？

『導入前と比べると、同じ時間で捌ける注文の数が3倍以上になりました。元々RMSだけで受注処理をこなしていたスタッフが、楽楽バックオフィスを使い始めて処理の楽さに驚いていましたね。弊社の場合、取扱商品がブランド物の時計という事もあって、検品や梱包など商品の取り扱いには特に気を使っているのですが、受注処理の負荷が減った分これらの作業に注力出来るようになりました。顧客満足度の向上の面でも助かっています。』

『導入を決める前に他社のシステムも見て検討したのですが、 楽楽バックオフィスの使いやすさは群を抜いていますね。RMSで処理していた時は、どうしても個人のスキルや慣れに業務効率が依存していて、負荷が偏ってしまっていました。楽楽バックオフィスは必要な機能がしっかり揃っているのに複雑な設定も必要なく、シンプルで分かり易い作りになっているので、今では皆同じくらい効率的に処理してくれています。』

『楽楽バックオフィスの自動処理は、処理のスピードを高める価値があるのは勿論ですが、同時にオペレーションミスの可能性を防いでくれています。手動でやらなければならない処理が最小限で済むので、ミスの可能性も最小限に抑えられるのです。相手の顔が見えないネットショップにとって、お客様に迷惑を掛けてしまう事態は何よりも避けたい事ですから、この価値は非常に大きいと思います。』

— 楽楽バックオフィスについて、何か要望はありますか？

『実は利用開始した直後は使い辛いなと思った部分もあったのですが、それをテクマトリックスさんに伝えた所、急ぎで対応してくれたから今があります。私たちがこれから売上を伸ばしていく上で 楽楽バックオフィスは欠かせない存在だと思っていますし、他のショップさんにもどんどん使って貰ってより大きな存在になってくれる事を期待しています。その為にも、今後も色々要望や気づいた事を伝えていきたいと考えています。』

開店後1年の節目も近づく株式会社ライフィズ様。時計販売ショップのトップを目指し、更なるステップアップに向けた準備を着々と進めている。